“原本以为办理养老保险认证流程比较繁琐，没想到工作人员现场手把手教我用手机操作，几分钟就完成了，现在办事确实方便多了。”近日，在文山市红甸乡党群服务中心便民大厅顺利办结业务的村民李大妈，向前来开展监督走访的纪检监察干部说道。

今年以来，文山市纪委监委紧扣群众急难愁盼问题，聚焦服务窗口作风和服务质量，通过“体验式”暗访、常态化监督等方式，推动职能部门改进作风、优化服务，提升群众办事便捷度和满意度。

该市纪委监委充分发挥“室组地”联动监督优势，通过询问走访、查阅工作台账、实地调研等方式，深入市、乡镇（街道）的便民服务中心及村（社区）便民服务站，围绕社保医保缴费、营业执照办理、低保申领、不动产登记等民生及涉企事项，聚焦办事流程、审批程序、工作效率、服务质量、群众满意度等关键环节开展全方位监督，压实窗口单位主体责任，督促其规范履职。

针对监督发现的问题，该市纪委监委建立“发现问题—反馈交办—整改落实—跟踪问效”的闭环管理机制。按时起底排查超期未办结的“办不成事”问题台账，列入监督事项清单，明确整改责任主体、整改措施和整改时限，定期组织“回头看”，通过现场核查、电话回访、随机抽查等方式，跟踪落实情况，防止问题整改流于形式。

进一步畅通“信、访、网、电”举报渠道，依托12345政务服务热线、现场“好差评”系统、监督邮箱等投诉建议渠道，主动、及时地收集群众和企业对政务服务质量的评价、建议与诉求。安排专人负责梳理汇总问题线索，建立台账、分类处置，对群众反映集中、表现突出的急难愁盼问题，实行挂牌督办，推动相关职能部门限期解决。

此外，定期开展政务服务满意度测评，随机抽取办事群众和企业进行回访，全面掌握服务成效，持续倒逼政务服务提质增效，让群众和企业在每一次办事过程中都能感受到公平正义和暖心服务。

“‘小窗口’承载‘大民生’，好作风凝聚民心力量。”该市纪委监委有关负责人表示，将持续聚焦政务服务重点领域和关键环节，不断创新监督方式，对群众反映集中、企业投诉频繁的堵点难点痛点问题，及时研判、快速回应，以“硬监督”提升政务服务“软实力”。

（通讯员：周鸿飞 李红阳）

（编辑：李娟 美编：向传帅 二审：郑泽娅 终审：徐昌建）