“以前要跑好几个部门，现在有了这个专门窗口，再也不用‘多头跑、反复问’了，还有工作人员全程帮忙，太省心了。”近日，在文山市政务服务中心生活服务专区，前来办理业务的张女士对“帮代办”服务赞不绝口。

张女士口中的“省心”，正是文山市纪检监察机关深化“清廉云南”建设，以监督力度提升民生温度的一个缩影。

今年以来，文山市纪委监委聚焦群众有感有得，将监督的触角延伸到政务服务一线，聚焦窗口服务单位履职效能、干部作风服务情况、便民利企事项落地等内容，多措并举解决企业、群众办事过程中遇到的堵点、难点问题，以有力有效监督推动政务服务提质增效。

“高频事项集中在哪些业务办理”“帮代办服务是否落实到位？”近日，驻市政府办纪检监察组工作人员走访市政务服务大厅，随机询问窗口工作人员。

文山市纪委监委将监督嵌入服务关键环节，以“办事群众”身份开展“沉浸式”监督，近距离观察工作人员服务态度、业务操作流程，针对发现的个别窗口工作人员纪律松散、群众长时间排队等问题，建立“发现问题—反馈交办—整改落实—回头看”的闭环监督机制，及时向市政务服务管理局下发整改通知，督促强化带班巡查制度，开展作风整顿专项行动，并优化人员调配方案，在高峰期安排后备人员轮岗补位协助，窗口办事效率显著提升。

“多头跑、反复问”是影响办事效率和办事体验的“拦路虎”，该市纪委监督促相关职能部门创新涉企惠民服务模式，通过整合跨部门资源、打通数据壁垒，在市政务服务中心设立个人生活服务专区，将生活缴费、公租房办理等21项高频便民服务事项集中纳入，变“群众来回跑”为“内部协同办”，实现“一窗受理、内部流转、统一出件”的闭环服务，真正让办事群众感受到政务服务的速度和温度。据了解，自去年7月以来，专区各专门窗口已累计受理办结民生服务事项2900余件，相关事项办理平均时长较以往分散办理模式大幅缩短40%，多数事项实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗办结”。

此外，市纪委监委持续靠前监督，进一步畅通监督渠道，在大厅显著位置设置纪律作风监督告知牌，公开投诉举报电话。督促市政务服务管理局在政务大厅设置“心愿箱”，广泛收集群众和企业的服务需求。对政务大厅“办不成事”反映窗口等重点环节开展常态化督导，确保群众诉求件件有回应、事事有着落，以精准监督护航政务服务持续优化。

（通讯员：吕玉潇）

（编辑：周秋 美编：冯蕾 二审：郑泽娅 终审：徐昌建）