“找不到窗口”“跑错部门”“赶不上上班时间”……曾经，这些都是群众到政务大厅办事经常会遇到的困扰，也是横在企业和群众心头的办事“堵点”。学习教育开展以来，文山州政务服务中心紧扣“为民服务、便民利民”核心目标，坚持以群众和企业实际需求为导向，摒弃形式主义、做实民生服务，以政务服务的“小升级”践行为民造福的“大政绩”，让过去办事的“烦心事”一步步变成了如今的“舒心事”。

“以前进了大厅东找西找，问好几次才能找到对应的窗口，现在一进门就有导服人员指引到对应区域，非常省心。”刚办完企业备案的杨先生，在州政务服务大厅用不到10分钟就完成了全部流程。

针对以往大厅分区不科学、窗口设置不合理的问题，州政务服务中心以方便群众办事为出发点重构功能布局，划分办事区域、规整窗口设置、疏通办事动线，配齐自助终端与便民设施，从根源上解决了群众找窗口难、多头跑、等候无序的问题。同时开展“明进暗不进”专项整治，推动所有依申请政务服务事项进驻中心集中办理。优化整合就业和人才服务专区23个窗口，新设法律服务专区，推动公证、法律援助等30个事项全部集中办理；对接6个州级部门处置窗口资源闲置问题，将低办件量部门的业务并入投资和招商引资项目综合服务专区，统一纳入综合窗口“一窗收件、后台流转、统一出件”。2026年上半年，全州累计受理行政审批及公共服务事项834.3593万件，办结834.2834万件，办结率99.99%。

“以前办一个项目要跑好几个部门交材料，现在在一个专区里就能走完全流程，省了太多来回跑的工夫。”前来办理招商项目备案的企业负责人说道。

州政务服务中心打破部门壁垒与分散办事模式，设立多个特色服务专区，实现高频重点事项“一专区集成办、一站式闭环办”。2024至2026年，“高效办成一件事”服务专区承接实施好国家和省共推出的64个“高效办成一件事”重点事项，结合文山实际，创新推出20个具有文山辨识度的地方特色“一件事”集成办理，减时限、减跑动、减材料、减环节等4个关键指标减压率分别达到74.02%、77.53%、67.02%、77.42%，2026年度14个重点事项正在积极推进中。2026年上半年，全州“高效办成一件事”共办理181.77万件，其中线上85.70万件，线下96.07万件。文山州特色“一件事”共办理4440件，线上720件，线下3720件。

投资与招商引资项目综合服务专区整合项目全流程关联事项，2026年上半年完成投资项目备案赋码1676个，总投资570.03亿元；法律服务专区集中办理公证、法律援助等业务，上半年累计办理公证842件、法律服务咨询262人次；公安业务集中办理专区整合交警、出入境、治安管理等高频事项，2026年上半年累计办理交警业务900件、出入境业务9800件、治安业务96件。

“我只会说壮语，以前来办事总怕说不清楚，现在有双语窗口的工作人员帮忙解释，流程一下子就明白了。”前来办事的苗族群众侬阿姨满意地说道。

立足文山多民族聚居的特点，州政务服务中心常态化推行汉语加少数民族双语服务，设立“民族团结创建示范窗口”，为少数民族群众提供双语咨询、指引、政策解读全流程服务，2026年上半年，累计接待各族群众咨询353件，群众满意度达100%；针对边境群众办事排队久、当天办不完的痛点，开通支付宝线上预约叫号功能，通过线上预约取号、线下全程领代办的双线模式分流办件压力，2026年上半年累计预约事项8173次。涉外婚姻登记、签证相关业务同步进驻大厅，安排专业双语人员提供全流程服务，上半年办理涉外婚姻登记1243件，彻底打通了民族地区和涉外群体的办事语言壁垒。

“我平时上班没时间来办事，下班顺路到24小时自助区，几分钟就把营业执照打印好了，太方便了。”个体工商户张先生在自助服务区顺利办完了业务。

州政务服务中心印发延时服务与预约服务工作机制，建立预约信息每日对接台账，提前确认群众需求、提醒材料准备，窗口工作人员对下班时间未办结的业务主动延时办理，绝不把群众推到第二天。2026年上半年，延时服务办理1634件。同时设立24小时不打烊自助服务区，配备政务服务自助机、驾驶证自助体检机、营业执照打印机等多类智能设备，覆盖百余项高频便民服务事项，彻底解决了群众“上班没空办、下班没处办”的痛点。

“本来以为要回老家才能办的业务，在这里的跨域通办窗口就办完了，省了上千块的路费。”异地办事的群众李先生说道。

州政务服务中心构建“前台导服+全程帮办代办”一体化体系，针对老年人、残疾人等特殊群体提供一对一专属帮办服务；建立四级帮办代办工作机制，为复杂项目提供全流程联动帮办，

上半年州级累计为企业提供帮办代办服务超67件。目前全州已梳理公布“跨域通办”事项1293项，其中跨省通办626项、省内通办667项，2026年上半年跨域通办办件量达126.11万件，真正实现了异地办事“多地跑、折返跑”成为历史。同时设立惠企政策“一站式”服务窗口，编制公布国家、省、州三级惠企政策207项，让企业找政策从“到处跑”变成了“一窗清”。

从“找窗口绕半天”到“进大厅一次办”，从“上班没空办”到“24小时随时办”，变化的背后是文山州委、州政府树立和践行正确政绩观，把群众和企业的“诉求清单”转化为“满意清单”的坚定决心。州政务服务中心下一步将持续深化政务服务改革，不断优化服务场景、延伸服务链条，推动政务服务标准化、便捷化、暖心化水平再上新台阶，把学习教育的成效持续转化为企业群众实实在在的办事获得感。

通讯员：罗荣平

编辑：刘虹

美编：陆军

二审：谢思思

终审：徐昌建