文山州社会工作系统扎实开展“深入基层、联系群众、帮扶企业”专项行动，推进新就业群体友好场景建设，积极为4万余名快递、外卖、网约出行、货运、网络直播就业人员纾难解困，实现社会矛盾批量预防化解，全州每天网约配送7.8万单、收寄快递53.6万单，日平均投诉量降到3条，做法得到平台公司、配送人员高度赞扬。2025年以来重点破解了“十难”：

一破“停车难”。在街面、小区门口、地下车库等划定960个骑手专属停车位，集中解决因为没有地方停车带来的远距离徒步配送等困难，骑手送餐、送药、送水、送气每天停车10万次以上，超时投诉、违停罚款等问题断崖式下降。

二破“进门难”。为骑手量身定制专属通行码，配送人员出示通行码即可进出单位、楼宇、小区，出入人员身份难以识别带来的潜在安全风险基本消除，出入登记带来的配送超时投诉大量减少，物业向出入小区的骑手收费等乱象基本杜绝。

三破“找路难”。在408个小区（楼宇）制作引导地图，在需要远距离徒步配送的地方配备专用手推车，打通配送“最后100米”，找不到路、往返搬运等导致配送超时问题大量减少。

四破“等待难”。在96个院落（楼宇）配备存取柜，专门存放不能进门或上楼配送的物品，做到配送人员“零等待”，配送效率大幅提升。

五破“充电难”。在160个小区设置电动车充电棚，在取件、送件等待区普遍设置手机充电插座，集中解决配送人员电话多、用车多、耗电多的充电难题，让骑手能够随时随地快速充电，时间成本大大节约。

六破“休息难”。整合党群服务中心、工会之家、小区活动中心、高速公路服务区等建成161个“云岭先锋新家园”，利用宾馆、商场、药店等建成80个“暖心驿站”，配备沙发、桌椅、雨伞、学习资料，让灵活就业人员有地方休息、避雨、纳凉、开会、学习，“云岭先锋新家园”逐步成为新就业群体温暖的家。

七破“就餐难”。发动163家餐饮企业为新就业群体提供低价“爱新餐”，在“云岭先锋新家园”“暖心驿站”配备电磁炉、饮水机、矿泉水及常用药品，让“四季无休、三餐不定”的新就业群体吃得上可口饭菜，口渴有免费的水、受伤有免费的药，让劳动者生活有保障、活得有尊严。

八破“生存难”。为生活困难的38户骑手家庭解决公租房，对3000余名新就业群体进行慰问，骑手孩子无人照管的协调社区托管，破解骑手频繁拨号呼叫限制难题，让新居民顺利融入城市生活，提升了城市温度。

九破“维权难”。在新兴领域广泛开展“饮水思源、致富思进”主题教育，定期不定期召开新兴领域民情恳谈会收集意见建议，组织百名观察员入群收集诉求，在州县两级成立新就业形态劳动纠纷一站式调解中心，线上线下解决诉求388件，全州新兴领域始终保持和谐稳定。

十破“发展难”。组织7273人次开展技能培训，从新就业群体中推荐党代表、人大代表、政协委员、特邀监督员，评选优秀共产党员、文山好人，涌现出一批成功创业典范。

新就业群体友好场景建设“小切口”带来了“大变化”，全州纳入规划的86个社区已有53个达到骑手友好社区标准，有8个社区入选省级典型案例，日平均涉新就业群体投诉降至个位数，民情恳谈会从“吐槽大会”变成“感恩大会”，新就业群体主动回馈社会，700多名骑手主动加入网格员队伍，2026年“七一”建党纪念日1天就有194名新兴领域从业人员递交入党申请书。

来源：州委组织部 图片来源：文山发布网

编辑：刘虹

美编：陆军

二审：谢思思

终审：徐昌建