——“坐诊把脉”破除审批流程梗阻。聚焦内部审批流转、跨部门协同、数据共享共用等关键环节，23家州级部门“一把手”化身窗口工作人员，全程跟进群众、企业办事全流程，沉浸式排查办事指南不规范、系统对接不顺畅、跨部门协同不到位、隐性审批环节多等痛点难点，精准梳理服务短板问题，建立问题整改台账，通过部门联合会诊、逐项细化举措、压实责任时限，构建全流程审批闭环管理机制，全力精简办事环节、压缩审批时限。其中，州司法局主要领导在窗口坐诊期间，精准发现公证办事材料清单模糊、线上线下数据割裂、办件无查询渠道等群众高频反映问题，第一时间推进整改优化，完善标准化办事材料清单与一次性告知制度，打通政务数据共享壁垒，开通线上办件查询服务，彻底解决群众重复提交材料、反复跑腿核验的难题，公证服务规范化、便捷化水平显著提升。

——“巡诊摸底”提升服务办事质效。为全方位核验“一窗受理、一网通办”改革落地成效，29家州级部门“一把手”以“窗口工作人员+办事群众”双重身份，沉浸式体验办事全流程，双向测试政务服务系统运转衔接效能，全面排查窗口服务、业务办理、政策落地等各环节短板。坚持现场问题立行立改、长效问题台账销号，靶向整治窗口人员业务能力不足、服务标准不统一、政策落地不到位等突出问题。州卫生健康委在巡查体验中，发现办事指南与实操流程不符、免费便民邮寄政策知晓率低、窗口咨询答复口径不统一等问题，当场完成办事指南修订，公示免费邮寄便民政策，统一全员咨询答复标准，有效规范窗口服务行为，大幅提升群众办事一次性成功率，切实打通政策服务“最后一公里”。

——“问诊解忧”回应主体急难愁盼。立足被动处置向主动服务转变，在坐诊、巡诊基础上，9家州级部门主动下沉企业生产一线、基层服务前沿，常态化走访市场主体、接待办事群众，精准收集企业经营发展、群众日常办事中的堵点、难点、诉求点，精准对接民生企需。同时，依托全州“办不成事”反映窗口，建立专人专岗受理、全程跟进处置、闭环办结反馈工作机制，全方位兜底解决各类办事疑难问题。针对生源地助学贷款办理高峰期场地狭小、人员拥堵、办事体验差等民生问题，州教育体育局精准施策，推行分时段预约办理模式，开放临时等候区域，优化现场人员疏导、业务保障服务，有效化解高峰期办事拥堵难题，切实提升群众政务服务获得感、满意度。

——“解诊闭环”攻坚清零顽疾痛点。坚持问题导向、结果导向，对此次“一把手”走流程行动排查梳理出的各类政务服务问题，建立“发现研判—分类交办—限期整改—回访核验”全链条闭环整改机制，实行清单化管理、项目化推进、销号式清零。本次行动累计排查梳理政务服务各类问题52个，聚焦审批授权不到位、办事指南不精准、业务流程不优化、服务保障不完善等突出短板，细化制定整改措施58条。截至2026年7月底，19家州级单位已完成阶段性整改任务，销号解决问题33个，剩余问题均有序推进常态化整改，一批长期困扰企业群众的审批梗阻、服务短板、办事顽疾得到有效破解，政务服务规范化、标准化、高效化水平持续提升。

——“办诊提质”建章拓展改革成效。坚持以查促改、以改促优、以优促效，推动专项整改成果转化为常态化便民利企举措，持续深化“高效办成一件事”改革。各责任部门聚焦重点领域、高频事项精准提质，州司法局优化公证全流程服务，杜绝群众重复跑腿；州卫生健康委统一办事标准、规范服务口径，稳定提升办事通过率；州教育体育局优化民生服务场地配置、完善高峰期服务保障机制，彻底化解民生服务堵点。州政务服务中心持续做优“办不成事”反映窗口兜底服务，常态化推行延时服务、线上预约、帮办代办等便民举措，实现群众和企业诉求件件有回应、事事有着落。同时，严格落实领导带班、日常巡检长效制度，常态化开展“一把手”走流程自查整改，持续补短板、强弱项、优服务、提效能，切实把改革成效转化为服务群众、赋能发展的务实成果，全力打造优质、高效、暖心的政务服务营商环境。

来源：州委政研室（改革办） 州政务服务管理局

编辑：董飞

美编：张振飞

二审：郑泽娅

终审：徐昌建