“来来来，先喝杯顺气茶，有事慢慢说。”在西畴县西洒镇东安社区，这句温暖朴实的话语，成为社区倾听民声、化解矛盾、服务群众的日常。社区创新推行“顺气茶基层治理工作法”，以茶为媒、以情聚力，把议事桌搬到群众家门口，用柔性温情治理破解基层治理难题。

居民曾正宏家门口巷道常年积水，雨天泥泞难行，严重影响日常出行。社区在倾听群众诉求后，第一时间实地踏勘，主动对接住建等相关部门现场会商、联动整改，快速根治巷道积水问题，人居环境焕然一新。高效暖心的处置，让居民连连称赞。

邻里矛盾，更靠温情化解。两户居民因楼道堆物纠纷长期僵持、互不相让。网格员孙广汉主动邀请双方坐下来喝杯顺气茶，先聊家常、舒缓情绪，再讲道理、厘清是非。在轻松平和的氛围里，两户居民解开心结、握手言和，共同清理楼道杂物，邻里关系重归和睦。

针对基层治理部门衔接不畅、治理力量分散等痛点，东安社区依托顺气茶议事平台，打破部门壁垒，邀请综合执法、市场监管、卫生健康等职能部门下沉社区，与居民、商户面对面共商共治。

针对占道经营问题，社区通过座谈协商划定经营区域、规范经营时段、压实保洁责任，既保障商户稳定经营，又保障道路畅通整洁。

围绕群众就近就医需求，社区联动卫健部门常态化开展义诊，为居民提供问诊服务、普及卫生知识，累计服务群众1300余人次。

“以往各部门各司其职，很多民生问题卡在衔接缝隙里。现在大家围坐在一起、坦诚沟通，事项当场定责、限时办结，治理效率大幅提升。”社区纪委书记、监督委员会主任邬明成说。

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来源：《云南日报》

编辑：李娟

美编：向传帅

二审：关韦伟

终审：徐昌建