8月24日，市民李女士向文山州融媒体中心《文山热线》栏目反映，家里的老人乘坐公交车时，听公交车驾驶员说需要更换免费乘车的敬老卡，于是老人一大早就去交通集团公交公司换卡，结果到现场后看到有近两百人排长队等候办理换卡，李女士希望《文山热线》与公交公司联系，看能否分流办理或者是按区域办理换卡业务。

老年人扎堆办理

8月25日上午10点，记者来到云南文山交通运输集团公司公交出租车公司IC卡管理中心看到，现场近两百名老年人早已在这里排队等候办理公交卡更换手续。由于排队人数较多，队伍较长，公司提供的椅子已经不能满足现场老人落座，有的老人拄着拐杖和旁边的老人聊天，还有的坐在旁边的楼梯上等候。

正在排队的一位大妈告诉记者，她今年80多岁了，已经排了两个小时队，“一些老年人身体不好，排队站的时间太长身体受不了，建议公交公司能多设一些窗口，提高效率。”

同样80多岁的何大爹告诉记者，“听说要在8月31日以前来换公交卡，如果不换卡就不能免费乘坐公交车，老早就来排队，到现在也没办上。”

窗口全开办理业务

记者向云南文山交通运输集团公司公交出租车公司了解到，之所以有这么多老年人来排队办理更换公交卡，是因为公交公司2015年投用的公交车载刷卡设备至今已服役11年，目前设备已超期服役，存在严重老化、故障频发等问题，且设备配件停产、无维修价值，严重影响市民日常乘车支付体验。为推进智慧公交建设，优化公共交通服务质量，提升市民乘车便捷度，公交出租车分公司发布通知将于2026年8月全面完成全市公交车载刷卡设备升级更换工作，原有老旧刷卡系统平台将于2026年8月31日正式停用。

记者在云南文山交通运输集团公司公交出租车公司IC卡管理中心窗口看到，尽管办理敬老卡的四位工作人员一刻不停歇，但完成一次办理仍需3—5分钟左右。记者了解到，这几天每天来办业务的老人在800人左右，基本前来办理业务的老人都需要等上半个小时以上。

“由于工作人员有限，以前只有1-2个窗口办理，目前已经从外单位抽调了两名工作人员，四个窗口全开办理该业务。”云南文山交通运输集团公司公交出租车公司经理邱光焱说。

温馨提醒：更换老年卡设四个月过渡期

一些老年人担心是不是2026年8月31日以后，原来的老年乘车卡就不能免费乘坐公交车了。

云南文山交通运输集团公交出租车分公司经理邱光焱：“为推进智慧公交建设，进一步优化运营管理效能，我公司于2026年8月对车载刷卡设备进行更换，原有平台将于8月31日停止使用，在此期间，市民可以抽时间到公交公司IC卡中心对老卡进行更换，如果没有进行更换的老年免费乘客也可持老卡亮卡乘车，需要特别提醒年审即将到期的老年人，尽快在年审到期前办理年审及换卡。”

在此，邱经理提醒广大老年朋友，公司办理更换老年卡设定过渡期，务必于2026年12月30日前完成更换。逾期未更换的老旧卡片，将无法适配新车载刷卡设备，无法正常乘车。希望大家不要扎堆，建议合理安排时间，有序办理。

更换公交卡所需资料：1、携带本人身份证;2、携带1寸白底彩色近期免冠照片1张。另外，不便办理的老年朋友可由亲属携带老年人本人的二代身份证、1寸白底彩色近期免冠照片1张及老人原来的乘车卡代为办理。

地址：云南文山交通运输集团公司公交出租车公司（总站内）每天8:00—11:30，14:30—17:30，节假日不休息。

记者：陆晓佳 王姗姗

编辑：郭韦

美编：陆军

二审：侯佑琴

终审：徐昌建