9月3日，文山州推进“高效办成一件事”改革新闻发布会在文山州新闻发布厅举行。

发布会上，州科技局、州人力资源社会保障局、州卫生健康委、州民政局、州河道管理局相关负责人回答了媒体记者提问。

国家和省2024至2026年推出的重点事项中，每年都有人社部门牵头负责事项，比如2025年的个人创业、员工录用、登记失业人员就业帮扶以及2026年的灵活就业参保等“一件事”。这些事项均与广大群众利益息息相关，作为牵头部门州人社局如何推动这些事项落地实施？州人力资源社会保障局党组成员、副局长黄洋作了回答。

针对事项落地实施方面：州人社局始终把“高效办成一件事”作为优化人社服务、提升行政效能的重要抓手，采取“四抓四办”工作举措推动人社部门牵头的事项落实落地。

抓健全推进“机制”联动办。及时制定工作方案，成立了“高效办成一件事”人社领域重点事项工作专班。设立9个工作小组，明确牵头、联办部门的职能职责，建立了人社、医保、住房公积金、公安等多部门联动协同机制和工作调度机制，形成每个事项“一名分管领导负责、多家责任单位配合、多名业务人员参与”的工作机制，确保工作“有人抓”。通过定期召开协调会，破解改革堵点，确保举措落地见效。

抓创新模式“流程”整合办。减材料、减环节、减时限、减跑动，简化申报表格，编制标准化服务指南，优化流程再造。推行一表申请、一窗受理、并联审批的集成化办理，实现了办事环节、申请材料、办理时间和跑动次数的精简优化，构建了“事前一次告知、事中进度可查、事后自动反馈”服务机制，让企业、群众便捷办事。

抓数字赋能“双线”融合办。全力构建“线上+线下”经办服务。线上依托“云南政务服务网”搭建的主题服务应用场景开展办件，便利群众。例如：办理退休一件事时，通过数据共享自动核验参保人员的出生年月、缴费年限等信息，减少群众手动填报。线下依托云南省人社一体化服务平台，在州、县设置服务专窗32个，让办事群众一眼看得到、立马找得到，做到“一窗受理”，实现“一次申请、一套材料、一站办结、一体反馈”。

抓强化便民“服务”贴心办。施行预约办、延时办服务，推行“首问负责”和“一次性告知”。开展“局长走流程”活动，全程体验办事环节中的难点、堵点，发现和改进问题。畅通评价反馈渠道，落实“好差评”制度，对“差评”事项逐一回访、限期整改。定期开展满意度调查，将评价结果纳入窗口人员绩效考核，倒逼服务提质增效。

针对事项实施取得成效方面：办事效率实现“几何级”跃升。平均精简材料45%以上、压缩时限65%以上。比如：登记失业人员就业帮扶一件事跑动次数由8次减为0次，办理环节由26个减为4个，办理时限由70个工作日缩短为10个，办理材料由37份减为2份；个人创业一件事办理环节从36个精减至2个，办理时限从180个工作日压缩至最多30个，材料从57份减至13份。

又比如：社会保障卡居民服务一件事过去办卡需反复提交身份证、照片等材料，现在通过数据共享，仅需一张身份证或电子证照即可办理。服务渠道实现“多元化”与“无感化”。群众和企业可以随时随地、以最便捷的方式获取服务。比如社保卡的挂失、补办、查询等业务，可以通过“电子社保卡”小程序随时随地办理。社保卡居民服务、就业帮扶等高频事项已实现跨省通办、省内通办，流动人口无需返回原籍即可办理业务，极大便利了异地就业和生活。

群众获得感与市场活力协同增强，劳动就业营商环境实现系统性优化。社会保障卡居民服务一件事的实施，从“就医凭证”升级为“民生一卡通”，实现了105项惠民补贴一卡发放，多个高频应用场景“一卡通用”；个人创业一件事的实施，以全流程服务撬动创业带动就业的倍增效应，2025年发放新增发放创业贷款43555万元扶持2063人（户）创业，带动（吸纳）6303人就业；登记失业人员就业帮扶一件事的实施，推进就业困难人员就业3661人，以精准化帮扶筑牢民生保障底线；员工录用一件事的实施，以集成化联办提升企业招录新人办事效率，全力提升了劳动就业营商环境。

截至2026年7月，州人社局牵头实施的8个服务事项口碑持续向好，12345热线人社相关诉求按时办结率达100%以上，群众满意率达99%以上。办理较多前4个事项，分别为：“社保卡居民服务一件事”180579件、“个人就业创业一件事”19108件、“个人创业一件事”7563件、“退休一件事”3916件。

记者：郑泽娅 高加敏 董昊鑫 来源：州人社局

编辑：李娟

美编：向传帅

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终审：徐昌建