文山州委社会工作部组建以来，深入贯彻落实习近平总书记关于社会工作的重要论述，围绕州委、州政府中心大局，以“开局即起步、起步即冲刺”的姿态，把工作做到群众身边。“十五五”开局之年，重点抓了三件事：

不光抓思想、抓组织覆盖，更重视权益保障、关注温情服务，用心用情团结凝聚新就业群体，让他们有归属、有尊严、有担当。

加强权益维护。在新兴领域广泛开展“饮水思源、致富思进”主题教育，通过召开民情恳谈会收集意见建议，组织百名观察员入群收集诉求，在州县两级成立新就业形态劳动纠纷一站式调解中心。今年以来，我们帮助4万多名新就业群体解决了烦心事，相关平台日平均投诉量从15条降到3条，民情恳谈会也从“吐槽大会”变成了“感恩大会”，做法得到平台公司和配送人员的高度赞扬。

办好暖“新”实事。针对新就业群体经常遇到的停车难、进门难、充电难、休息难等问题，积极推进友好场景建设。建成了78个“骑手友好社区”，划定骑手专属停车位，定制专属通行码，制作引导地图，还设置电动车充电棚、手机充电插座，让他们送单路上少些磕绊、多些顺畅。在商圈、高速公路服务区建成了171个“云岭先锋新家园”服务阵地，让广大新就业群体等户外劳动者渴了能喝口热水、累了能歇歇脚。除此之外，为生活困难的38户骑手家庭解决了公租房，为7273人开展了技能培训，对3000多名新就业群体进行了慰问。在一次活动上，一位女骑手收到慰问鲜花时，红了眼眶，她说这是她人生第一次收到鲜花。这些举措让新就业群体顺利融入城市生活，也让每一位为文山奔跑的人，都能被看见、被理解、被认可。

引导融入社会治理。友好场景建设这个“小切口”，带来了实实在在的“大变化”。700多名骑手主动加入网格员、志愿者队伍，化身“城市观察员”“基层网格员”，从“城市奔跑者”变成了共建共治共享的“治理合伙人”。这样的暖心事还有不少：麻栗坡的骑手邓师傅、快递员刘师傅工作途中救起2名落水群众；文山的快递员宁师傅17年坚持无偿献血；丘北的大货车司机何师傅及时上报高速隧道渗水隐患……这些双向奔赴，让文山的社会治理更有温度。

“十五五”时期，将继续当好新就业群体的“娘家人”，在维护合法权益、强化关心关爱、促进社会融入、引导参与社会治理等方面持续发力，引导他们在社会治理现代化中贡献更大力量。

坚持党建引领，紧盯群众急难愁盼，从小区到乡村、从防范风险到涵养新风，让群众的日子在家门口一天比一天舒心、一天比一天踏实。

抓实小区治理。针对老旧小区无人管、物业纠纷多、治理乱象多等问题，创新推出《小区治理正面、负面、倡导清单》，明确应该做什么、不该做什么、倡导做什么。推行“党建+信托制”物业服务模式，物业费怎么收、花到哪，人人可查、笔笔可追。通过精细治理，全州物业率大大提升，“陌生人社区”正加快向“熟人社会”转变，大部分小区从“无人管”走向了“一起管”。

聚焦风险防范。针对基层权责不清、风险难防的痛点，以基层治理“两张清单”划清责任边界，用80万名“一户一明白人”织密防护网，推动治理从“治已病”转向“防未病”，让群众随时“顺手”化解身边的风险隐患。相关做法入选全国典型案例，是全省唯一入选的案例。基层干部群众纷纷点赞说：“清单一看就懂、明白人一问就灵。”今年上半年，备受网友关注的“泥人组长”田如良，就是基层治理明白人的典型代表，全网传播热度超26亿，成为文山基层治理最鲜活的缩影。

做优乡村治理。以村级共建理事会破解乡村“谁来建、谁来治”难题，全省推广“千万工程”经验马关做法现场会召开以来，村级共建理事会实现1.0到2.0的升级迭代，这一做法得到省委点赞。目前，全州所有村（社区）实现村级共建理事会全覆盖，实施乡村建设项目2.6万多个，3年多干成了过去10年的量；90%以上的日常事务，群众一个电话就有人上门解决，全州70%的村小组实现“零发案、零上访、零事故”。

涵养文明和美乡风。以“一约四会”为抓手，推动村规民约从“挂在墙上”落到“行动上”。“文山市东山乡管住一场酒席节省23万元”，“麻栗坡天保村酒席数量下降85%”，“广南者太乡王氏家族带头推行‘八菜新风’”，越来越多的群众从“人情债”中解脱出来，文明新风正浸润千家万户。

“十五五”时期，将落实好小区治理“三张清单”，加快共建理事会2.0版向3.0版迭代升级，出台“一约四会”制度指导意见，深化落实基层治理“两张清单”，让党建引领的成色更足、群众的笑脸更多。

让老百姓过上好日子是州委社会工作部一切工作的出发点和落脚点。畅通渠道让群众积极建言献策，建强队伍让群众出事有人帮，培育力量让服务更专业，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

抓实人民建议征集。“如果你觉得家乡不好，那就去建设它。”把人民建议征集做成群众建设家乡的平台，时刻关注群众在想什么、盼什么、要什么，线上、线下一起发力，多部门联动，多渠道征集群众建议。今年来，累计解决民生问题5万多个，真正实现了“我的城市我来建”。

坚持党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展。专业社工懂、志愿者有人缘，两股力量拧成一股绳，服务既专业又暖心。开展“敲门服务”，为高龄、失能老人上门保洁、理发、心理疏导、代办帮办；提供“温情调解”，由专业社工和志愿者以家庭会议方式调解矛盾纠纷，近3年累计为54个家庭解了心结；组建“共享奶奶”志愿服务队，实现“以老助小、以小伴老”双向温暖；开展需求评估和个案干预，联动多部门资源护航“一老一小”。探索“陪你到清晨”服务项目，接住孩子不敢言说的委屈，已为24万师生和家长提供服务，学生问题发生率下降58%。实施的“鱼水情”志愿服务项目，入围全国优秀典型展示环节。

“十五五”时期，州委社会工作部将在畅通民意渠道上再拓展，推动“专业社工+志愿服务”从社区向学校、医院延伸，让服务触角伸得更远、落得更实，把看似“冷门”的工作做成群众离不开的“热门”事业。