2025年4月，广南县新政务大厅搬迁投用以来，县政务服务管理局紧扣民族团结进步示范创建“十进十创”工作部署，以铸牢中华民族共同体意识为主线，以“政务蓝”为统一底色，延伸构建“红、橙、金、绿、紫”五色创建体系，将民族团结创建嵌入政务服务全链条、全场景，推动党建领航、双语搭桥、暖心帮办、文化浸润、协同联办系统集成，把政务大厅打造为各民族交往交流交融的一线阵地，以窗口“微服务”凝聚民族团结“大合力”。

党建领航，铸就“红色创建”主心骨

以政务蓝为底、党建红为魂，坚持把党的领导贯穿创建工作全过程，以严密组织体系夯实民族团结根基。一是压实闭环责任。将民族团结示范创建列为年度核心政治任务，成立局主要领导任组长的创建领导小组，构建“主要领导统筹抓、分管领导具体抓、各窗口协同抓”三级工作格局，把创建成效与政务服务标准化、规范化、便利化建设紧密挂钩，定期调度破解堵点难点，确保创建与业务同部署、同推进、同落实。二是深化理论铸魂。依托党组理论学习中心组、支部“三会一课”、主题党日等载体，常态化组织干部职工学习民族政策法规。新大厅投用以来，累计开展专题学习9次，通过集中研学、交流研讨、心得分享等方式，推动全体窗口人员深学细悟民族团结工作核心要义，将理论学习成果转化为服务各族群众的行动自觉，筑牢思想共同体。三是争当先锋表率。设立“党员民族团结示范岗”，党员带头精通双语、主动承接复杂业务、牵头帮办代办，联动发改、民政、市监等窗口党员开展“党建联建、服务联办、宣传联动”，党员带头化解各族群众办事难题，让党旗始终在服务群众第一线高高飘扬。

双语赋能，架起“橙色连心”沟通桥

以政务蓝为标识、暖心橙为纽带，立足广南多民族聚居实际，构建全域双语服务体系，有效打通少数民族群众办事语言堵点。一是建强双语阵地。大厅统一设置1个双语导办总台、23个标准化双语业务窗口，覆盖医保、人社、税务、市场监管等高频办事领域，统一悬挂双语服务标识标牌，择优配备精通本地少数民族语言与汉语的工作人员，为群众提供双语咨询、材料导办、全程办件等全链条服务，实现少数民族群众“沟通难、办事难”问题有效化解。二是规范服务流程。双语窗口严格执行首问负责、一次性告知、限时办结等制度规范，针对不熟悉智能设备、不熟悉办事流程的少数民族群众，由工作人员耐心开展双语政策讲解和分步操作指导，推动各族群众办事无差别、沟通无障碍。三是提升沟通效能。新大厅搬迁以来，累计提供双语引导服务1100余人次，双语解答群众咨询188件，以语言互通拉近民族情感距离，让服务更有温度、让团结更有力量。

暖心帮办，绘就“金色便民”同心圆

以政务蓝为窗口、服务金为内核，聚焦各族群众急难愁盼，推出全流程、差异化暖心帮办服务，让每一位走进大厅的群众都能感受到家的温暖。一是优化全程帮办。大厅入口集中摆放办事指南、事项流程图、政策解读手册，配备专职引导人员提供取号分流、材料预审、填表辅导等一站式服务，实现群众“进门有人迎、咨询有人答、办事有人帮”，让服务从“第一米”开始。二是落实专属优待。面向老年人、残疾人、偏远村寨少数民族群众开通优先办理通道，提供一对一陪同代办、上门服务、延时办理等暖心举措，用脚步缩短距离，用真情补齐短板。通过精细化帮办服务，大厅群众等候时间缩短30%以上，各族群众办事获得感稳步提升。三是延伸服务触角。组建政务“石榴籽”志愿服务队，结合皇姑节、花街节等本土民族节庆，深入社区、村寨开展政策宣讲和上门代办服务；主动对接基层网格，常态化开展邻里互助、困难群众帮扶活动，让民族团结的种子在一次次暖心服务中生根发芽、开花结果。

文化浸润，厚植“绿色共育”团结根

以政务蓝为厅廊、生机绿为浸润，依托政务大厅人流密集、覆盖面广优势，打造沉浸式民族团结宣传阵地，推动中华民族共同体意识随处可见、入脑入心。一是融入民族元素。整体优化大厅柜台、电子屏及公共区域设计，有机融入中华民族文化符号、传统织锦纹样与地域特色色彩，全域营造“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”浓厚氛围，让各族群众在办事过程中感受文化之美、增进情感认同，使政务大厅成为构筑中华民族共有精神家园的生动窗口。二是构建宣传矩阵。大厅核心区域建设民族团结文化墙，设置双语窗口公示栏，图文并茂展示创建部署、民族政策和服务风采；LED显示屏全天候滚动播放民族团结公益短片和双语宣传标语，让民族团结的强音在大厅回响、在群众心中激荡。三是厚植文化认同。在大厅设置民族文化展示角，集中展示各民族共居共融历史和优秀非遗民俗，引导各族群众增强文化认同，让“五个认同”在润物无声中内化于心、外化于行，构筑中华民族共有精神家园。

协同联办，织就“紫聚合力”服务网

以政务蓝为基底、聚力紫为纽带，构建跨窗口、跨层级、跨区域协同服务体系，全方位提升各族群众办事便利度。一是推行一窗通办。持续深化“一窗受理、集成服务”改革，将教育、民政、应急等分散在各部门的事项整合至综合窗口统一受理，各族群众进一扇门、到一个窗即可办成多件事，有效避免多头跑、反复跑，切实降低办事成本。二是构建三级联动。健全“县政务服务中心+乡镇便民中心+村（社区）便民服务站”三级政务服务体系，配齐配强三级双语帮办代办人员，偏远村寨群众在家门口提交申请材料后，由代办员全程帮办代办，打通服务各族群众“最后一公里”，让边远山区群众不再为办事发愁。三是推进跨域通办。持续深化“跨省通办”“省内通办”，与周边地区建立政务服务合作机制，面向外出务工、经商的少数民族群众，实现社保、医保等高频事项异地“就近办、马上办”，让各族群众无论身在何处，都能感受到家乡政务服务的温度与速度，以协同联动凝聚民族团结进步合力。

政务服务无止境，民族团结在路上。广南县政务服务管理局将持续擦亮“政务蓝+五色”服务品牌，不断优化双语服务、便民帮办、协同联办举措，以“小窗口”托起“大团结”，以“微服务”汇聚“大合力”，让民族团结之花在政务服务一线常开长盛，为铸牢中华民族共同体意识贡献政务力量。

来源：广南县政务服务局

编辑：刘虹

美编：冯鹤

二审：关韦伟

终审：徐昌建