广南县立足县域医疗服务实际，创新推行“一次挂号管三天”便民就医改革举措，从“深察民情、联动破堵、精准帮扶”三维发力，以小切口破解群众“看病繁、复诊累”的难题，把“深、联、帮”工作成效转化为群众看得见、摸得着的就医便利。

以“深”察民情，下沉一线找准就医痛点。广南县地域辽阔、山区村寨分散，多数偏远乡（镇）群众前往县城公立医院就诊，往返路程耗时久、交通成本高，群众就医存在突出现实困难。在传统“当日挂号当日有效”模式下，大量患者就诊当天无法完成检验、检查，需次日返院解读报告、调整诊疗方案，二次复诊就要重复缴纳挂号费、诊查费，不少群众为复诊只能留宿县城，加重时间、经济双重负担。广南县组织医护党员干部下沉乡（镇）村寨、走进门诊病房，通过院坝座谈、门诊随访、入户走访等多种形式开展民情调研，面对面倾听群众就医诉求。经过多轮摸排、需求研判推出“一次挂号管三天”改革举措，并细化明确适用范围、操作流程、系统改造、宣传引导等配套保障举措，杜绝“纸面改革”“表面服务”，确保精准对接群众就医需求。

以“联”通堵点，部门协同重塑就医流程。广南县打破服务壁垒，构建部门联动、院际协同、系统互通工作机制，打通复诊重复挂号缴费流程堵点，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。患者在县级公立医院普通门诊、专科门诊首次挂号就诊后，72小时（3天）内针对同一疾病、同一科室复诊，无须重复挂号、无须再次缴纳挂号费和诊查费，患者只需凭借首次挂号凭证、相关检查检验报告即可直接复诊，完成病情解读、方案调整、后续开药等全套诊疗服务。打通挂号、复诊、收费数据端口，系统自动识别患者首诊记录、就诊科室、就诊时限，以部门联动打通服务断点，信息系统直接执行，符合条件的自动减免。全程简化流程、高效便捷，大幅减少群众往返医院次数，切实降低群众就医时间成本与经济负担。

以“帮”惠民生，费用减负兑现暖心实效。自推行“一次挂号管三天”便民服务以来，广南县三家县级公立医院政策落地平稳，受益群众持续增长。对于山区群众而言，减免的不仅是几十元挂号费，更是往返县城的交通费、住宿费、误工成本，老年慢性病患者、留守群众、异地就诊群众受益最为突出。截至目前，全县县级公立医院已有12749名群众享受政策红利，累计为群众直接减免重复诊疗相关费用68105.2元。同步建立长效帮扶监督机制，由县卫健局定期统计各医院受益人次、减免费用数据，开展患者满意度随访，收集政策运行中的问题并动态优化。医院持续优化导诊、咨询等配套服务，针对老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同复诊帮扶，让医疗帮扶既有政策力度、更有民生温度。

来源：州委组织部

编辑：郭韦

美编：陆军

二审：侯佑琴

终审：徐昌建