西畴：接诉即办 群众点赞

文网讯 为切实解决人民群众急难愁盼的事不知向谁反映、找谁解决的现实难题，西畴县积极践行以人民为中心的发展思想，以“网格沉下去、问题浮出来、问题全清零、群众得实惠”为目标，依托数字西畴公司搭建“接诉即办”平台，切实解决群众困难和问题。

近日，西畴县莲花塘乡大屋基村民黄登明家来了一群“陌生人”，正当黄登明一家不明所以时，“陌生人”向黄登明一家表明了来意，“因为你家在我们县的‘接诉即办’平台上反映了你家和王昌云家有土地纠纷问题，根据反映的情况今天我们来找你了解核实，你把你手里能够证明的材料找来给我们看一看，然后我们再去实地核实一下。”

此前，黄登明与王昌云因土地承包问题产生纠纷，黄登明户持有2007年7月2日县人民政府补发的《农村土地承包经营权证》，承包土地范围内的部分土地与同村的王昌云户持有的县人民政府于2008年7月9日颁发的《林权证》范围内林地面积重合，属“一地两证”情形。多年以来，通过乡人民政府和所属的村委会调解多次，始终未调解成功，这成了两家人的一个心结。

通过村委会工作人员的宣传，黄登明之子黄玉林得知有困难可以在“接诉即办”平台上反映，黄玉林抱着试一试的心态在手机上进行了安装，并填写了两家的土地纠纷问题。

接到黄玉林的反映事项后，西畴县林草局联合县农科局、莲花塘乡人民调解委员会，组织纠纷双方到争议地对双方佐证材料进行现场复核，找准问题焦点，采取分开做工作、双方反复到现场指认、“火塘会议”开导、结合普法强基补短板讲解政策等方式调解，经过多次努力最终双方当事人及家属同意调解并签订了调解协议。自此，这桩长达4年之久的纠纷被成功化解，黄登明与王昌云两家再续邻里情。

黄登明和王昌云两户的土地纠纷案件的成功解决，只是西畴县搭建“接诉即办”平台以来处理的众多诉求案件中的一起。2022年7月“接诉即办”平台正式上线以来，通过各级各部门的大力宣传，平台累计注册61068人，因其操作简单、反映诉求能够及时得到答复等优点，受到了群众的一致好评。

西洒镇北回社区居民王贵蓉：“自从工作人员给我们安装了“接诉即办”平台以后，有什么事情在手机上就可以办理了，在三个工作日之内能得到答复，我们觉得这个平台对我们老百姓很方便。”

近年来，西畴县积极探索群众矛盾诉求“接诉即办”工作机制，通过互联共建、畅通渠道、未诉先办，着力构建“共建、共治、共享”基层治理新格局。截至目前，“接诉即办”平台累计收到诉求1258条、处理完成1252条、正在办理6条；受理率100%、办结率99.52%、满意率98.04%。

西畴县“接诉即办”工作专班班长  张雅雪：我们将按照平台的管理制度要求，严格过程管理，加强指导督促各乡镇、各部门及时办理群众的诉求，提高办件的质量，为提升基层社会治理赋能，进一步增强群众的获得感和满意度。

（来源：西畴融媒体中心）

（编辑：冯鹤 排版：冯明兰 责编：徐仕桓 终审：资云波）