丘北县温浏乡地处偏远山区，全乡总人口约4.2万人，其中常住人口仅1万余人，超3万名群众长期在丘北县城及县城外务工、生活。受地理条件制约，群众到县城单程车程约需2小时，交通成本高、耗时长的矛盾十分突出，“办事难、办事远、办事繁”已成为困扰外出群众的现实问题。为切实回应群众急难愁盼问题，温浏乡党委、政府坚持以人民为中心的发展思想，主动转变服务理念，打破地域限制，创新跨地域政务服务模式，在丘北县城集中设立便民服务站，把政务服务延伸至群众聚居区域，真正实现“服务跟着群众走”，有效打通联系服务群众的“最后一公里”。

破解“路途远”——服务阵地前移，让群众就近可办。温浏乡外出务工流动人口基数大、占比高，异地办事需求日益迫切。乡党委、政府坚持问题导向，全面摸排辖区人口居住和务工分布情况，精准掌握群众常年驻县城的客观实际，摒弃“坐等群众上门”的传统服务模式，主动把服务阵地前移至县城。选定交通通达度好、人流量集中、有区位辨识度的地方设立实体服务窗口，并于2026年1月19日正式启用，打造跨地域一站式便民服务载体。有效打破了乡镇地理空间的束缚，让3万余名流动群众无需长途返乡，在县城即可就近办理家乡各类业务，从根源上减少了群众办事的通勤成本和时间成本，实现了从“群众跑乡镇”到“服务进县城”的根本转变。

破解“程序繁”——线上线下联动，让群众一窗通办。温浏乡便民服务站坚持“心系群众事、情暖百姓心”的服务宗旨，全面梳理乡村两级高频民生业务事项，将惠民政策宣传、农村劳动力转移就业岗位推荐与技能培训、民政救助申请、社会保障办理、农村宅基地申请协助、惠农补贴申领代办、证明出具等群众刚需事项全部纳入服务站受理范围，打造集政策咨询、业务代办、信息流转、诉求回应、乡情联络于一体的综合服务枢纽。服务站实行专人值守、全程帮办、线上联通、信息快转的高效运行机制，依托线上互联互通平台建立县乡联动通道，对不能即时办结的业务，由工作人员线上对接乡属各职能办公室传递资料、跟进进度，实现线下收件、线上流转、闭环办结一体化服务，确保群众“只进一扇门、能办多件事”。自投入运行以来，便民服务站已累计服务群众300余人次，其中咨询解答268件，受理政务服务事项112件，办结112件，办结率和群众好评率均达100%。

破解“效率低”——专职专员保障，让群众全程无忧。服务站配备专职工作人员长期在岗值守，严格落实工作日全时段在岗制度，确保群众随时来访、随时接待、随时受理。全面推行全流程帮办代办服务模式，针对老年人、不熟悉线上操作、材料准备不完善等办事群体，工作人员全程协助填表、整理佐证材料、代为提交申请，并全程跟踪督办业务办理全流程，确保群众反映事项“件件有回音、事事有着落”。通过规范化管理、标准化运行、专业化服务，有力保障了便民服务站的高效运转和服务质量，以务实举措让群众切实感受到“身在县城、办事在家”的便利与温暖。

破解“联系少”——功能不断拓展，让群众倍感暖心。温浏乡坚持以群众需求为导向，在做好日常业务办理的基础上，注重收集群众办事反馈意见，动态精简办事申报材料，持续优化异地办事流程，最大限度降低群众办事时间成本。同时，结合群众生产生活新需求不断拓展服务外延，同步配套开展惠农政策宣讲、务工就业推介等便民服务。主动对接云南省福建总商会，在县便民服务站设立“闽滇协作丘北县温浏乡外出务工服务中心”，常态化推送用工信息，将外地优质企业岗位直接输送到群众家门口，切实将便民服务站打造为群众信得过、靠得住、用得上的暖心连心窗口。

接下来，丘北县温浏乡将持续以群众需求为导向，不断优化服务流程、拓展服务事项、提升帮办代办能力，推动政务服务提质增效。通过规范化、标准化、精细化建设，让政务服务始终紧跟群众步伐、贴近群众需求，持续提升基层政务服务水平，努力打造群众满意的优质便民服务窗口，为深化为民服务、办实事开新局贡献更多力量。

通讯员：郑湘云

编辑：郭韦

美编：冯鹤

二审：郑泽娅

终审：徐昌建