我州创新“四加”工作机制提升信访质效

发布时间：2022-11-22 09:39:05

文网讯 今年以来，我州持续深化信访制度改革，创新“四加”工作机制，全面提升信访事项办理质效和公信力。

做实“清单+闭环”。建立信访事项闭环跟踪落实机制，优化信访事项处理流程。将信访群众通过信、访、网、电各类渠道反映的信访诉求全部纳入，实行全要素登记；对每一件信访事项的受理、转送、办理、答复、回访、满意度评价等环节，实行全流程闭环办理；统一把信访全程跟踪、动态评价、回访督办、评价结果等全链条公开，实行全方位监督，不断提升群众满意度。

做实“倒查+问责”。建立信访工作调度机制，由州级信访部门对重点信访问题、重点信访事项统一调度，开展“解民忧、清积案、助基层”工作，确保问题不积累、矛盾不升级。根据《信访工作条例》明确应当追究责任的情形，按照干部管理权限，及时将问题线索移送纪检监察机关、组织部门，结合落实月调度、季通报、年考核等制度，盘点工作“晒”成绩，倒逼信访工作责任落实。

做实“网上+网下”。建立健全网络留言办理机制，实行网络留言“三查三审”制（即查问题是否清楚、审核证据是否合法，查材料是否齐全、审核程序是否合规，查处理意见是否恰当、审核引用政策是否合理），规范网民留言受理、转送、交办、审核、回复等环节。加大网下化解力度，分类精准办结，联合多部门“网上+网下”办理。健全留言事项办理效果回访复核制度，采取“回头看”方式深入基层逐件回访，提升群众对处理过程和结果的双满意率。

做实“专项整治+系统治理”。聚焦重复信访、化解信访积案、矛盾纠纷大排查大化解、领导干部接访下访“四大专项”工作，将7至9月定为党政领导包案化解“百日攻坚期”，计划用两年时间对多年未化解的信访积案开展集中攻坚行动。统筹属地管理优势和部门专业优势，针对信访群众反映强烈、诉求集中的突出问题，建立工作专班，构建州委信访工作联席会议统筹、已形成的信访问题和可能形成信访问题全覆盖、政府部门和社会多力量参与的“1+2+N”矛盾纠纷排查化解工作机制，最大限度减轻群众“访累”。