银发岁月，金融护航。养老金融是民生温度的直观体现，更是经济社会高质量发展的温情底色。近年来，在人行文山州分行的关心指导下，文山州农信社始终坚守“金融为民”初心，锚定老年群体多元化、个性化金融需求，以匠心打磨服务、以温情传递初心、以“活水”赋能产业……从厅堂适老升级、产业精准赋能，到上门暖心服务、常态化金融护航，全方位、多维度做实做细养老金融服务，让夕阳生活更舒心、安心、暖心，让敬老爱老的传统美德在田间地头、街巷村落落地生根、岁岁绵长。

厅堂焕新提质，适老服务“有温度、更贴心”

厅堂是金融服务的第一窗口，也是守护银发民生的前沿阵地。为破解老年客户办事难、操作难、适应难等问题，云南省农村信用社联合社文山办事处（以下简称“省联社文山办事处”）精准发力、迭代升级，持续推进全州农信系统网点适老化改造工程，全方位优化老年客户服务体验。2023年起，指导辖内各行社全面配齐八大类以上适老便民设施，爱心座椅舒缓久坐疲惫、多度数老花镜适配不同视力需求、急救药箱筑牢安全防线，专属爱心窗口、醒目敬老标识、便捷轮椅、高清标识牌、助听设备等便民设施一应俱全，细微之处尽显温情，让老年客户进网点有暖意、办事情有便利、等候中有舒心。

不止于硬件提质，更精于软件赋能。聚焦老年群体数字金融操作短板，文山农信工作人员化身“银发导师”，秉持一对一讲解、手把手教学的耐心，用心指导老年客户操作自助设备、解锁手机银行简约专享版功能，助力长辈们跨越“数字鸿沟”，轻松适应智能金融，共享数字时代金融发展红利。

2025年，文山办事处树牢“赢在厅堂”服务理念，印发《文山州农信社提升柜面厅堂服务质效专项行动方案》，自方案下发以来，辖内139个营业网点从业务分流、办理效率、叫号管理、风险识别等关键环节精准施策、从严提质，全方位规范厅堂服务流程、优化服务细节、提升服务效能。专项行动落地以来，全州农信厅堂服务实现质的飞跃、效的提升，高效、暖心、专业的适老服务收获广大老年客户的频频点赞，让每一次金融办理都成为一次暖心邂逅。

金融活水赋能，养老产业“提品质、拓新局”

养老金融不止于服务个体，更在于赋能行业、滋养生态。文山农信跳出单一个人金融服务思维，以金融活水精准浇灌本地养老产业，激活辖区养老服务发展新动能，助力地方养老服务体系迭代升级。

文山市农商行针对某敬老院硬件设施老旧、服务配套不足、提质改造资金短缺等痛点难点，主动靠前、精准对接、靶向施策，深入调研养老机构发展需求，量身定制专项信贷支持方案，精准投放金融信贷资金800万元，全力支持敬老院基础设施升级、服务场景优化、养老配套完善。从基础保障到品质服务，从老旧设施到全新场景，金融活水精准破解养老产业发展瓶颈，推动辖区养老服务从“基础兜底”向“品质提质”跨越升级，全方位满足老年群体多元化、高品质的养老服务需求，为地方银发经济高质量发展注入强劲农信力量。

温情公益护航，金融宣教“守钱袋、护平安”

敬老爱老，重在践行；金融守护，贵在常态。为弘扬尊老敬老传统美德，筑牢老年群体金融安全防线，省联社文山办事处指导辖内各行社常态化开展银发公益宣教活动，走出网点、走进乡村、深入社区，把暖心陪伴和专业金融服务送到老年群众身边。

砚山农商行组建志愿服务队，常态化走进当地养老院，开展“暖心慰问+金融宣教”双主题公益活动。活动现场，志愿者带着爱心物资与满满诚意，与老人们促膝长谈、嘘寒问暖，细致询问老人身体状况与日常起居，用真诚陪伴温暖暮年时光，让养老院处处洋溢着温情暖意。

除了暖心陪伴之外，志愿者结合老年群体认知特点和高频受骗场景，用接地气、通俗易懂的家常话，拆解电信诈骗、养老保健品骗局、高息理财陷阱等常见诈骗套路，通过真实案例以案释法，反复叮嘱老人坚守“三不”（不轻信陌生来电、不透露个人信息、不随意转账汇款）原则，守护好个人养老钱。同时，生动讲解存款保险制度核心知识，以“存款安全锁”为形象比喻，清晰解读50万元以内存款全额保障的惠民政策，一对一答疑解惑、手把手普及知识，让金融知识真正入脑入心，切实提升老年群体的金融安全感和获得感。

马关农商行构建“全覆盖、常态化、精准化”的银发宣传机制，聚焦社区、乡村、老年活动中心、公园等老年群体高频活动场景，定期开展金融知识讲座、发放图文并茂的宣传手册、开展现场互动答疑，精准普及非法集资、电信诈骗等金融风险知识，结合本地真实案例警示风险，让老年客户看得懂、记得住、用得上，持续筑牢老年群体金融风险防护网。

上门纾困解难，便民服务“零距离、暖人心”

金融有温度，服务无距离。针对老年群体行动不便、因病卧床、无法线下办理业务等特殊情况，文山农信始终坚持“特事特办、急事快办、难事帮办”，开启绿色通道、启动应急服务机制，以上门服务打通金融便民“最后一公里”，用极致服务解决群众急难愁盼。

广南农商行心系特殊客户，在获悉辖区一名客户重病住院，但因忘记银行卡密码，取不出钱缴纳费用时，工作人员急群众之所急、想群众之所想，第一时间专程奔赴医院病床前，严格按照规章制度和业务流程，规范完成身份核验、人脸核实、信息确认、密码重置等全套业务操作，全程严谨合规、高效便捷。

“没想到一个电话，你们就上门服务，真是解了我的燃眉之急！”麻栗坡农商行的暖心服务收获群众真心点赞。近日，麻栗坡农商行董干支行接到群众求助，辖区雷大妈因社保卡过期无法被医院识别，导致就医无法正常开药，而老人身体不便、无法外出办卡。获悉情况后，该支行迅速启动应急服务机制，安排工作人员携带移动设备上门服务，耐心沟通、简化流程、高效办结社保卡换发与信息核实业务，快速解决老人就医买药难题。

一句真诚感谢，一幕暖心场景，正是文山农信贴心便民服务的生动缩影。

“每个认真生活的老人，都是岁月的英雄。未来，文山农信将继续坚守为民初心、扛起民生担当，用更贴心、更专业、更高效、更温暖的金融服务，守护每一段夕照芳华，让老年群体的晚年生活岁岁安愉、时时温暖！”省联社文山办事处党委书记、主任魏崇阳表示。

作者：杨婷

编辑：唐雪娇

美编：冯鹤

责编：侯佑琴

终审：郑泽娅