在文山市八家寨村的蜿蜒山路上，一场暴雨刚刚停歇，泥泞与湿滑成了前行的阻碍。然而，对于83岁的彭奶奶和93岁的杨爷爷来说，这份雨后的清新却带来了一份沉甸甸的期盼。因两位老人年事已高，没有智能手机，领取高龄补贴的银行卡因信息不全被系统管控，无法取款。在家属向工商银行普阳支行反映情况后，支行迅速响应，两名员工毅然踏上了上门核实的征程。

清晨的暴雨虽已停歇，但路窄坡陡、泥沙满地，路况艰难。两名员工按导航指引，却不慎误入昔日的旧乡村公路。面对泥泞与湿滑，他们没有退缩，克服重重困难，一个多小时后终于抵达八家寨村，将“银行柜台”搬到了老人的床前，为客户完成了现场核实。

这一幕，并非偶然。今年以来，普阳支行的党员和青年员工已多次开展此类上门服务，用实际行动践行着金融服务的人性化关怀。从为摔倒后无法行走的苏某英老人激活社保卡，到为生病瘫痪在床数年的杨某静老人重置密码；从在养老院为病重客户修改银行卡密码，到为生病瘫痪在床好几年的年轻小伙办理银行卡，再到此次为彭奶奶、杨爷爷解决取款难题……每一次“特事特办”，都是对“人民至上”理念的生动诠释。

每一次出发前，员工都会与家属细细对接，敲定上门时间，列清所需证件，将准备工作做在前面。推开老人的家门，他们先是嘘寒问暖，用乡音拉近距离，再通俗地讲解社保卡的功能与日常使用的“避坑指南”。面对眼花耳背的高龄客户，他们俯下身子、放慢语速，手把手指导老人完成点头、眨眼等身份验证动作。指尖轻触屏幕，数据跨越山海，整套流程娴熟流畅，既严守合规底线，又尽显服务温度。看着原本“锁死”的账户重新盘活，老人们紧皱的眉头舒展开来，家属们也纷纷竖起大拇指：“工行人不仅专业，更把咱老百姓的急难愁盼放在了心坎上。”

普阳支行一直致力于提升服务质量，针对行动不便、高龄等特殊群体，推出上门服务等便民措施，让金融服务更有温度。党员和青年员工积极参与其中，用专业的服务和真诚的态度，为客户提供便利，传递金融机构的社会责任。据了解，中国工商银行文山分行今年以来针对高龄、独居、残疾、重病卧床等行动不便的特殊老年客户群体，已提供上门金融服务25次。

风雨过后，阳光终会洒落。在乡村振兴与老龄化社会加速交汇的今天，工商银行的探索，无疑是一面温暖的镜子——照见了金融服务的另一种可能：它可以是雨后泥泞中的一程跋涉，可以是病床前的一次俯身，可以是老人眼中那一抹安心的微笑。

这，就是新时代金融人的样子——有速度，更有温度；有专业，更有情怀。他们用脚步丈量服务的深度，用行动诠释责任的重量，让金融的暖流，流淌进每一位需要帮助的老人心中。

通讯员：李潇懿

编辑：唐雪娇

美编：冯鹤

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终审：徐昌建