分行行长从当前消保监管形势、金融工作的政治性和人民性入手，深刻阐释新形势下做好消费者权益保护工作的重要意义，系统解读金融消费者八项基本权益，紧密结合基层网点业务办理、客户服务等一线场景，围绕员工在日常业务中应当如何规范操作、主动防范风险、依法维护金融消费者合法权益进行深入浅出的宣讲，引导全体员工树立“消保无小事、事事关民生”的工作理念，摒弃“重业务、轻消保”思想，做到业务发展与消保管理同部署、同落实。

培训同步开设多模块配套专题课程，围绕消保考核管理、消保审查、信息披露、金融知识宣传、客户信息安全保护等内容开展系统学习，覆盖消保全链条重点工作，课程紧贴一线业务场景，实操性、指导性突出。

整场培训坚持行领导带头、以上率下，既有顶层理念传导，又有制度规范讲解，打通了消保管理要求向基层一线传导落地的通道。参训员工进一步厘清了消保工作履职边界，补齐业务短板，有效提升风险识别、纠纷前置化解、规范服务的能力，对消保工作的理解更加深刻。

下一步，邮储银行文山州分行将持续巩固“一把手讲消保”机制，常态化开展消保学习、警示教育和金融知识普及，持续健全消保工作机制，把消保内嵌到产品设计、营销宣传、业务办理、纠纷处置全流程，规范金融服务行为，用心用情守护好广大金融消费者的财产安全与合法权益，以高质量消保工作助力分行稳健高质量发展。