“不用奔波操劳，坐着就能安稳经营，守着这家小店，我心里越来越踏实，日子越来越有奔头。”云南省富宁县花甲乡那耶村委会那应村小组的黄凤花，坐在窗明几净的便民小店里，眉眼间满是笃定与笑意。多年前一场意外让她腿部落下残疾，她没有向生活低头，这家日用百货的小店，是她凭双手撑起的小家，也是一家人稳定生活的依靠。

黄凤花正在对小店内的商品进行整理补货。

为扛起家庭生计，45岁的黄凤花凭着一股不服输的韧劲，开办起这家小店。上货、记账、接待顾客，事事都要亲力亲为。旁人站着片刻就能完成的事，她坐在轮椅上往往要耗费许久。受身体条件限制，店里高层货架长期闲置，中层货品堆放杂乱，商品陈列无序。够不到高处，她只能把常用货品就近摆放；经营依靠手工记账、凭经验进货，畅销商品时常断货，滞销货品积压占用资金，盈亏难以厘清。客源分散、收益微薄，有人劝她不必勉强，她却始终没有放弃，坚持每日开门迎客，用心对待每一位到店顾客。

小店迎来蝶变，始于一次贴心的无障碍改造。了解到黄凤花的实际困难后，富宁县烟草专卖局客户经理充分尊重她的经营习惯与实际需求，为小店实施精细化无障碍适配升级：调低物品展示柜、便民货架高度，优化取货台面，让她端坐店内便可顺手完成取货、陈列、售卖全流程。货柜加装照明灯带，统一更换清晰规范的商品价签，日用品、零食分区摆放，店内杂物得到清理，通道拓宽，轮椅可顺畅通行。

“以前整理店铺要折腾大半天，现在坐着就能收拾得整整齐齐。”黄凤花说，“多亏烟草部门帮我重新规划门店，我坐着就能轻松打理。”第一次独立整理货品，压在她心底的烦闷也一扫而空。

比起搬货陈列，理账是更大的难题。黄凤花年纪偏大、平时出门较少，对线上订货、库存盘点等数字化经营方式心存顾虑，担心操作失误、难以掌握。但她肯钻研、愿学习，一心想要学好新技能。客户经理上门为她安装“云香印象新零售”系统，手把手教学操作方法。

从扫码结算、自动记账，到智能盘点、销售对账，她一步一步慢慢摸索。起初手指不够灵活，一个操作要反复练习，她就把操作步骤抄写在纸上贴在柜台旁，一有空就反复练习。渐渐地，手写账本被清晰的进销存台账替代，补货时机心中有数，畅销品不断档，积压货品逐步消化。她还慢慢摸索出适合本村的经营思路，凭着真诚和善，小店口碑越来越好，客源逐步稳定，收入逐年提升。

“现在进货心里有底，收入支出清清楚楚。”说起如今的经营，黄凤花满是踏实的底气。

“身残志坚”，于黄凤花而言不是一句口号，而是日复一日的坚守与拼搏。她在方寸小店守护营生、扛起家庭重担。在她身后，越来越多像她一样的困难零售经营者被看见、被关怀。当地烟草部门持续聚焦特殊困难零售群体，推出精准化、人性化、长效化帮扶举措，助力踏实勤劳的经营者安稳谋生、稳步增收。

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来源：新华网

编辑：唐雪娇

美编：陆军

二审：侯佑琴

终审：徐昌建