8月21日，正值西畴县兴街镇赶集日，农行西畴兴街支行厅堂客流激增、人员集中，网点一名客户在爱心休息座椅上突发晕厥，失去意识。面对突发状况，网点全体员工反应迅速、分工协作、规范处置，高效完成应急救援，全力守护客户生命安全，以专业处置与温情服务彰显国有大行的责任与担当。

险情发生时，网点保安开展厅堂日常巡查，第一时间发现客户晕厥异常，当即大声呼叫网点负责人，同时做好现场看护，严防客户发生二次磕碰伤害。

接到险情报告后，网点主任立即启动客户身体不适应急处置流程，各项工作有条不紊推进。工作人员第一时间拨打120急救电话，清晰说明事发位置、客户身体状态，等待专业医护人员救援；迅速疏导围观群众，疏散聚集人群，开辟通风安全的临时救援区域，避免嘈杂拥挤干扰施救，同时劝导群众不要随意拍照录像，严格保护客户个人隐私。

为进一步做好现场保障，网点同步对接就近派出所，请求民警协助现场处置；安排工作人员取来抱枕，妥善垫高客户头部，协助客户保持安全平躺姿态，为后续专业救治争取宝贵时间。

120急救人员抵达网点后，网点员工主动配合医护人员开展救治工作，合力协助将客户平稳抬上救护车。为持续跟进客户就医情况，网点主任主动驱车跟随救护车前往医院，全程协助对接就医相关事宜，确认客户身体状况趋于稳定后，才返回网点继续工作。

此次突发事件处置，是网点常态化开展应急演练成果的实战检验。面对赶集日高峰下的突发险情，全体员工各司其职、流程规范，有序完成险情上报、急救联络、现场管控、隐私保护、跟进送医全流程，充分体现上级行强化基层网点应急能力建设、抓实实战化培训演练的实际成效，检验各项应急管理要求在基层一线落地落实。

下一步，农行西畴县支行将持续践行金融为民初心，不断巩固提升厅堂应急处置实战能力，常态化做好应急演练，完善厅堂便民服务保障，用心用情做好群众金融服务，筑牢网点安全服务屏障，切实把为民服务落到实处。

来源：农行西畴县支行

编辑：刘虹

美编：张振飞

二审：侯佑琴

终审：徐昌建