“五一”我在岗丨三尺岗亭守初心 智慧中枢护畅通

“五一”假期，高速公路迎来出行高峰，7座以下小型客车免费通行政策让往来车流络绎不绝。为保障群众出行安全顺畅，云南交投文山分公司的一线收费员与监控中心工作人员放弃与家人团聚的时光，坚守岗位、协同发力，用责任与担当守护着每一段出行旅途。

在砚山辖区各高速收费站，记者看到，车流量较平日有所增长，收费员们正有条不紊地引导车辆通行，一句句温馨的问候不绝于耳。不同于平时的四班三运转，“五一”假期，所有收费站全员在岗、车道全开，当班收费员们8小时内重复上千次收费、问候、指引动作，高强度的工作丝毫没有影响他们的服务热情。

砚山北收费站收费员陆雨旎介绍：“我们平时实行四班三运转，负责收费、文明服务及车道秩序维护。‘五一’假期车流量成倍增长，公司提前调度票、款、通行卡及移动设备，我们全员在岗、车道全开，就是想让司乘能快速通行。”

为应对大客流挑战，分公司提前开展安全隐患排查、备足保障物资、开展服务培训，收费员们也主动调整作息、养足精神，上岗前尽量少喝水、不离岗，全力减少司乘通行时间。

陆雨旎说：“我们上岗前尽量少喝水，就怕耽误司乘通行。虽然长时间工作很累，但有时候看到司机朝你笑一下，或者收到一句‘辛苦了’，那一瞬间就觉得值得。我们守的是三尺岗亭，护的是万家团圆。”

假期里，面对部分司机因拥堵产生的急躁情绪，收费员们用耐心与真诚化解矛盾，同时主动提供路线指引、便民服务，用细节温暖旅途。而在这背后，是他们对家庭的愧疚与牵挂。

“说实话，纠结肯定有，本来答应陪家人出游，但这就是我们的工作性质，越到节假日，我们越不能离岗。我把对家人的愧疚，转化为对每一位司乘的责任，我守护别人的团圆，我的家人也会在路上被其他同事守护着。”陆雨旎说道。

如果说一线收费员是高速服务的“前沿窗口”，那么监控中心就是守护路网畅通的“智慧中枢”。“五一”假期，监控中心实行24小时四班三运转，工作人员全天紧盯监控大屏，实时监测路网运行状态，快速处置各类突发情况。

布标监控中心监控员张楚武说：“我们监控中心是高速公路的‘智慧中枢’，承担着路网运行监测、应急处置、调度指挥和信息服务等核心职能。‘五一’假期车流量大、突发状况多，我们必须全神贯注，每一个隐患都不能遗漏，看得见的是屏幕，看不见的是责任。”

依托智慧高速综合管理平台，监控中心建立“线上+线下”监测机制和“一路多方”联勤联动机制，一旦发现拥堵、事故等异常情况，立即启动应急预案，快速调度处置，最大限度减少通行影响。

“我们和一线收费员是前后一体，我们实时监测各收费站的通行情况，哪个车道拥堵、哪个设备异常，都会第一时间通知他们调整措施。一线负责‘看得见的服务’，我们负责‘看不见的守护'，目标就是让车辆走得快、走得好。”张楚武说道。

从三尺岗亭的微笑服务，到智慧中枢的精准调度；从耐心安抚情绪激动的司乘，到快速处置突发状况，大家用实际行动诠释着“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的工作精神。正是这些默默坚守在一线的身影，用汗水浇灌责任，用服务传递温暖，守护着万千家庭的团圆之路。

（砚山融媒记者：李文雄 王思入 通讯员：吴佩芳）

（编辑：刘虹 美编：冯鹤 二审：郑泽娅 终审：徐昌建）