文网讯  2018年8月起，广南县政务服务管理局持续推进深化“放管服”改革工作，针对群众办事的痛点和堵点，不断创新服务模式，推行双休日接件受理、工作日免费代办制度。两个月来，共为群众和企业提供现场咨询和电话咨询服务200余次，提供无偿代办服务11项（其中：现场取件8件，邮寄3件），涉及新生儿农村合作医疗、城乡居民医疗保险、护士变更注册、大病保险等业务。

制定工作方案，解决服务时间的“空档期”。针对群众和企业周末办事难问题，研究制定《广南县政务服务中心便民便企实施方案》，在县政务服务中心推行“双休日”咨询代办服务，对4个部门的12个事项提供无偿代办服务，对确实需要本人亲自到场的14个部门的193个事项提供一次性告知服务，解决群众和企业上班时间没空办事、休息时间没处办事、没处咨询的问题，为群众在集镇日办事增便利，搭建服务企业高速路，不断优化政务服务和营商环境。

开设便民窗口，建立服务群众的“贴心港”。在县政务服务中心1号大厅1号窗口设置咨询服务窗口，周一至周五由代办员专人值班，接受工作日群众办事咨询。对不熟悉办事流程的群众实行领办；对材料齐全，满足办理要求的实行全程代办；对材料准备不足，不能满足办理条件的，向群众做好解释工作，实行“一次性告知”制度，避免群众多次跑、往返跑。同时，咨询服务窗口还为办事群众免费提供证件扫面、复印等业务，切实为群众企业办事增加便利。

优化服务流程，实现服务方式的“多样化”。采取签订代办协议的方式，直面涉及广大群众切身利益的政务服务事项，设置“受理-代办-取件/寄送-回访”服务流程，增设寄送服务方式，减少群众和企业“跑政府”的次数，为群众和企业节约办事时间和办事成本。

实行回访制度，提升服务群众的“满意度”。事项办理结束后，迅速开展电话回访，第一时间了解群众和企业在办事过程中的困难和问题，并及时研究解决。切实提高代办业务水平和能力，促进群众和企业办事满意度不断提升。

（陆兴甫）

（编辑：骆丽）