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    创建老年友善医疗机构,让老年人看病不再难!

    发布时间:2022-10-11 20:03:51  

    受疫情影响,如今出入公共场所、到医院看病都必须扫码进入,特别是现在到医院就诊已实行网上挂号预约、手机付费等等,这样一来,那些不会用智能手机的老年人感觉到医院看病太难了。

    老年人就医的困扰

    前不久,一位老年朋友打电话说,现在到医院看病太难了,要在网上挂号,因为玩不了那“新科技”,只有等孩子有空才能去医院……

    随着生活水平的提高,我国人口的平均寿命比过去提高了很多,人口老龄化也不断增长,文山州60岁以上老年人为48.7万,占人口总数的13.92%,已开始迈入老龄化社会。

    科技的进步让智能手机成为人们日常生活的好帮手:足不出户就可以购物、转账、缴费、看电影、医院就诊预约挂号等等,非常方便快捷。然而,这一切对于那些不会使用智能手机的老年人来说,便成了困扰,出入超市商场不会扫码、不会用手机支付、到医院看病不会挂号……他们感到很无奈,也很惶恐。

    不会手机支付还可以用现金,但人老了身体机能下降、体弱多病,需要经常到医院就诊,孩子工作忙,不可能随时陪伴,老人就医难问题引起了有关部门的关注重视,创建方便老年人就诊的“老年友善医院”迫在眉睫。

    创建安全、友善的医疗环境,保障老年人的就医尊严

    “老年友善医院”是世界卫生组织提出的一个目标,其目的就是要提升老年人就医获得感。其标准是提倡以老年患者为中心,改善老年患者的就医流程,关注老年人的疾病和功能状况,为老年患者创造一个安全、友善、适宜的医疗环境,从而保障老年患者的就医尊严和生活质量,提高老年患者的满意度,更好地满足老年人的健康及照护需求。

    2018年4月12日,北京协和医院等20家医院被授牌北京首批“老年友善医院”,这些医院将通过建立老年人绿色通道、老年患者用药咨询窗口、提供护送病房服务等措施,提高老年人就医体验。

    据文山州卫生健康委健康产业与老龄健康科科长郭忠介绍,云南省于2021年全面启动老年友善医疗机构的创建工作,我州各医疗机构按照《云南省卫生健康委关于开展老年友善医疗机构创建工作的通知》要求,自愿申报、逐级审核,通过专家评审后命名,我州被命名为老年友善医疗机构的有:文山州人民医院、文山州中医医院、文山州皮肤病防治所、文山市人民医院、广南县人民医院、砚山县人民医院等共15家;老年友善基层医疗机构74家,全州2021年共有89家。

    医院随处可见的轮椅。

    老年人到医院就诊不再难

    为了解我州“老年友善医疗机构”的创建情况,笔者于9月15日上午与郭忠一起先后走访了文山州医院、州皮肤病防治医院。

    文山州医院于2021年开始创建老年友善医院,2022年得到省卫生健康委确认,成为文山州首家老年友善医院。当天,在文山州医院老年病科主任黄思玉的带领下,我们先参观了设置在州医院大门口的“老年人便民服务点”,只见有两名医护人员负责接待前来就诊、但却没有智能手机的老年人,让他们出示身份证并登记后,方可进入医院。

    到州医院看病不再站着排队挂号付费。

    走进医院一楼门诊,里面还保留着挂号、门诊收费的窗口,每个窗口上都清楚地印有“老年人、残疾人优先”的字样,为了不让就诊患者长时间站着排队挂号、付费,所有窗口前都安装了凳子。当天我们看到,无论是州医院总院和城南新院,都设有“一站式服务”和“老年人便民服务点”,备有针线包、老花镜、印泥、雨伞、坐便器、轮椅等,并有专人值班,为到医院就诊的老年患者填写姓名、年龄、身份证号、从哪里来、到过哪些地方等,并协助老年人签名按手印;前来就诊的老年人也可以通过“一站式服务”了解到准备入院治疗的科室有无床位、何时可以入院、选择的医生何时坐诊等等;同时协助老年人自助领取检验报告单,避免老年人往返跑。

    州医院设在总院门口的便民服务点。

    在老年病科,据黄思玉介绍,在这里就医的老年人,多是年事已高、失能或半失能的老年人,因此州医院领导将老年病科保留在位于城中心的总院,没有搬到城南新院;为方便老年患者就医,科里专门备有轮椅、坐便器、呼唤器、无障碍厕所等。入住老年病科住院的大多是高龄老人,需要24小时陪护,子女抽不出时间的,会到社会上找陪护人员,除了价位很高,还不具备专业护理知识。为解决患者家属的这一需求,州医院于2020年引进正规的第三方护理机构,人员的选择和护理费用由家属与该公司直接协商,解决了患者家属请护工难、护工费用高的难题。

    州医院老年病科的无障碍厕所。

    对于那些患了绝症无法治愈的患者,老年病科开设了“安宁疗护病房”,让他们在这里享受临终关怀,无痛苦、有尊严地走完人生的最后一程。走进“安宁疗护病房”时,只见病房内配有沙发、电视、空调,有轻音乐播放,感觉很宁静、温馨,里面住着两位老人,一位90岁、一位91岁,他们都患有难以治愈的严重疾病,但医生没有输液或者插管,只对他们进行缓解或减少疼痛的治疗,让他们平静、没有痛苦地度过人生的最后时刻。

    据文山州医院院长陆显祯介绍,为满足老年人就医需求,下一步州医院将对老年病科的病房进行改造,增加其舒适性,同时还将增加老年病科的床位,扩大安宁疗护范围。

    在州医院城南新院,州医院离退办主任龙梅带我们参观了新增设的导管门诊、糖尿病门诊,伤口、创口、失禁门诊,其中导管门诊是2019年设立的,由护士坐诊,专门对需要置入PICC管的患者服务。据当天值班的护士长邓彦婷介绍,患有恶性肿瘤的患者置入PICC管后,既保护了血管,给药、做放化疗也很方便,但管子需要定期更换,他们不仅对前来置管换管的患者服务,还为常年卧床、行动不便的老年患者提供上门服务,并教会家属如何换管和维护、脱管后如何重置等,深受老年患者的称赞,墙上就挂着几面患者送来的锦旗。当天正好遇上一个前来换管的老年患者,她说自己患恶性肿瘤3年了,置入PICC管后治疗起来方便也少遭罪,连声称赞导管门诊的护士服务态度太好了。

    州医院新设立的专科门诊。

    龙梅说,目前存在的困难就是通往城南新州医院的公交车太少,前来就诊的老年患者感觉交通不便。

    全力打造友善就医环境,提升老年友善服务能力

    当天,我们还到州皮肤病防治所参观,在所长龙恒的带领下,参观了该所创建老年友善医疗机构过程中采取的各种措施。据龙恒介绍,该所于2022年6月开始启动创建老年友善医疗机构工作,本着以老年患者的需求为导向,以老年人感受为目标的宗旨,不断提升老年友善服务能力,提升老年就医环境。

    州皮防所门诊一楼的指示标记。

    具体做法有如下几个方面,一是设立老年患者就医绿色通道。在门诊一楼、急诊科、病房出入处等配备轮椅、平车、担架,配备设立“老年人就诊服务处”,设立老年人优先就医窗口,提供挂号、收费、取药、医保报销、出入院办理等方便、快捷服务,不让患者来回跑;在医院门诊和住院区出入口设置无障碍通道,在容易滑倒路段铺设防滑地胶、安装扶手;在主要道路岔口、楼道、楼层等设有明显标识,让老年患者快速找到想要就诊的科室;改造住院区夜间照明装置,优化病房布局和装饰,配备洗浴凳、坐便椅等,方便住院及常年卧床的老年患者洗浴;对老年患者的压疮、跌倒、坠床、肺栓塞、误吸等情况,建立了风险防范措施和应急处理方案,减少以上情况的发生。

    其次是专门设立老年病门诊,24小时开放,对老年常患的带状疱疹、天疱疮、类天疱疮、湿疹、银屑病等皮肤病进行诊治;医院共有4个病区,每个病区都专门设有两个老年病房(分男女),病房的装修风格温馨,力争做到“管理精细,服务精准”的适老服务。

    州皮防所专门针对老年人皮肤病设立的专科门诊。

    三是加强老年友善医院的管理,建立健全领导机构,完善相关制度,把老年友善医院建设工作分解到各科室,做细做实;规范老年患者就医流程,打通便捷就医的各个环节,强化引导志愿者服务等。

    州皮肤病防治所目前存在的困难也是直达州皮肤病防治所的公交车太少,不方便老年人前去就诊,再就是缺乏高层次的医疗人才。

    随着老龄化的到来,应该用新理念看待老龄化社会的实质,重视老年人价值,积极关注老年人的生存及发展需要。愿所有的老年人老都有所养、老有所依、老有所医,共享幸福美满的晚年!

    (唐丽萍)

    (编辑:刘梅 排版:张振飞 审核:李云淑)

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