文网讯 为强化政府服务职能，切实提高政务服务水平，今年来，西畴县制定出台《西畴县“县长服务企业热线”工作制度》，开通177-875-10001县长服务企业热线。截至目前，该“热线”共受理群众诉求7件，其中企业诉求4件；圆满办结（解答）6件，正在办理1件。

该“热线”遵循“集中受理、分级负责、归口管理”的工作原则，按照“当即答复、电话交办、转办”三个流程，受理企业和群众对政府政务服务部门、服务窗口工作人员工作作风、服务质量、服务效能等方面的诉求、意见、建议及举报，同时依法维护反映人员合法权益和诉求，对来电人员隐私及所反应内容严格保密，并规定：承办单位对交办事项敷衍了事，久拖不办，又无报告说明的，将及时进行催办，经催办仍没有结果的将进行通报或提请县纪委、监察委酌处。该“热线”同时还在政务中心各办事窗口进行了公示。

（陈鹏高）

（编辑：郭韦）