9月16日，文山市人力资源和社会保障局组织开展《云南省社会保险经办窗口工作人员基本行为规范（试行）》专题学习，进一步规范社保经办窗口服务行为，提升窗口工作人员服务质效，树立人社窗口良好形象。

学习中，参会人员围绕窗口工作人员仪容仪表、服务用语、办事流程、纪律要求、廉洁自律等内容进行集中学习，重点明确窗口服务的行为准则、工作禁令和服务标准。大家认真听讲、做好学习笔记，并对照规范查找日常经办服务中的短板弱项。文山市社保中心近年来持续优化窗口服务，在人社服务窗口专门设置城乡居民基本养老保险咨询引导台，安排业务骨干为群众提供政策咨询、业务办理指导等一站式贴心服务。同时依托“互联网+政务服务”平台，开通线上参保申请、缴费、个人账户查询等功能，群众通过手机APP、微信小程序即可办理多项业务，有效减少了窗口排队等候时间。

“窗口工作直接面对群众，一言一行都关系到群众对社保服务的感受。通过学习，我对仪容仪表、文明用语和办事流程的要求有了更清晰的认识。”文山市社会保险中心工作人员王英姿说，“今后我会把规范落实到每一次接待、每一个环节，让群众办事更舒心、更顺畅。比如遇到不会操作智能手机的老年人，我们会主动靠前，手把手协助完成认证和查询，不让群众带着问题离开窗口。”

在窗口服务之外，文山市社保中心主动打破“坐等上门”的传统模式，组建“社保服务先锋队”深入乡镇、社区和集市，将服务窗口搬到群众身边。工作人员走进文山三七综合交易市场、七花广场等人流密集区域设立“社保服务点”，现场演示社保App操作，协助老年人完成待遇资格认证，为灵活就业人员提供“一对一”参保指导。针对行动不便、居住偏远的特殊参保群体，“先锋队”开展上门服务，实现服务“零距离”。在待遇发放环节，市社保中心提前一个月对即将到龄人员开展待遇领取资格确认，执行材料提交、资格复审、待遇核算标准化流程，通过内部交叉审核和银行账户预校验双重保险机制，确保待遇发放准确率100%。此外，文山市还积极推进“社银合作”服务新模式，将银行柜台变为社保服务前台，让群众在家门口就能办理社保业务，逐步实现社保服务事项“就近办”“网上办”。

会议强调，窗口是人社部门联系群众的前沿阵地，全体经办人员要以此次学习为契机，把行为规范内化于心、外化于行。要强化思想认识，牢固树立为民服务理念，坚持文明接待、热情服务；要严格对标落实，规范办事言行，做到着装规范、用语文明、办事高效；要严守纪律底线，坚持依法依规经办业务，自觉遵守各项工作纪律；要坚持学以致用，将规范要求融入社保工作全过程，持续优化便民服务，切实提升群众获得感和满意度。

“待遇发放关系参保群众切身利益，规范服务不仅是态度问题，更是纪律要求。”文山市社会保险中心待遇发放股股长张琼文表示，“我们将严格按照行为规范要求，依法依规、严谨细致做好待遇发放工作，确保每一笔待遇及时、准确发放到位。在窗口接待中，坚持一次性告知、限时办结，对群众提交的材料认真审核、耐心解释，不让群众多跑一趟，用高效廉洁的服务回应群众期盼。”

参会人员表示，将以此次专题学习为契机，进一步查漏补缺、改进作风，把学习成果转化为服务群众的实际行动，推动社保经办服务提质增效。

文山市社会保险中心：裴文玲

编辑：周秋

美编：张振飞

二审：侯佑琴

终审：郑泽娅