文网讯 3月14日，州及文山市2021年纪念“3·15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动在文山市七花广场举行。

2020年以来，全州12315热线平台共接听处理消费者来电10244个，其中人工接听处理电话7182个，留言处理3062个。投诉举报平台共受理各类咨询投诉举报9695件，同比增加2619件，增长37%，其中咨询8233件，接听受理、分送消费投诉举报1462件，已办结1338件，正在办理124件，办结率91.5 %。督办初查超期、办结超期件 30件。现场受理咨询66件，其中现场调解21件。全州为消费者挽回经济损失42.1万元。受理12345转办件33件，已办结33件，切实做到了消费诉求件件有着落、事事有回音，没有出现消费矛盾纠纷情况，起到社会矛盾“减压阀”的作用。

今年“3·15”以“守护安全 畅通消费”为宣传主题。活动现场，设立了咨询台，工作人员现场宣讲法律法规、发放宣传资料、讲解识别假冒伪劣商品及维权知识，设立消费维权成果展示台，对假冒伪劣商品进行展示，工作人员现场受理消费者投诉。同时，在文山市城郊垃圾处理场，文山市消费者协会成员单位集中销毁了一大批收缴的假冒伪劣商品，案值36万余元。

（记者：王丽娟 徐仕桓）

（编辑：唐雪娇 排版：张振飞 审核：梁丹）