早上七点半，砚山县城的早点摊刚冒起热气，外卖站点里已经忙开了。和往常不同的是，今天的骑手队伍里多了几张新面孔，砚山县“换位式”体验调研组人员，以普通“外卖小哥”的身份深入一线，精准掌握新就业群体的“急难愁盼”。

上午十点，正是外卖订单的早高峰时段。调研组成员早早换上骑手工装，通过手机APP接单、取餐、配送，全程参与外卖配送的每一个环节。

“叮——”新订单来了。取餐、核对、装箱、拧油门，动作虽然生疏，但节奏一点不敢慢。从餐厅到小区，从一楼到六楼，一单接一单，水都顾不上喝一口。一天跑下来，裤腿沾了灰，后背湿了又干，干部们切切实实尝到了外卖骑手的不容易。

砚山县市场监督管理局办公室工作人员陈琳说：“以前总觉得送外卖就是骑骑车，真跑下来才知道，每单都在跟时间较劲，晚一分钟都可能被差评。风吹日晒是小事，找不到停车位、充电找不到地方，这些才是真难。不跑这一趟，坐在办公室里根本体会不到。”

本次“换位式”体验调研分别入驻美团、淘宝等外卖平台，以普通骑手身份全程参与配送。聚焦外卖小哥最关心的工作时间、收入水平、成本压力、后勤保障等问题，深入摸排从业准入、平台派单、停车休息等方面的堵点难点。

外卖骑手黄龙茜说道：“干我们这行，最怕的不是累，是没保障。跑累的时候需要一个休息的地方，喝口热水，缓解一下疲劳，下雨有个躲雨的地方，当然有时候会遇到偷餐的行为，希望相关部门重视这个问题并帮助解决。”

跑单路上，干部们的笔记本就放在外卖箱里，趁等取餐的间隙掏出来记几笔。停车难、充电难、派单不合理……一条条问题从街头巷尾收集上来，一句句建议从骑手口中记录下来。体验结束后，调研组还将查看站点运营现状、设施配备、人员在岗情况，梳理形成问题清单，提出直观优化建议。

砚山县委社会工作部副部长杨丹丹说：“今天戴上头盔、骑上电动车跑单，才切身体会到每一分钟都很紧张。换位体验，换的不只是这身衣服，更是立场和视角。我们要把一线的声音原原本本带回去，拿出实打实的解决办法，让奔波在这座城市里的每一位外卖骑手，都能跑得更安心。”

从办公室到街头巷尾，从“管理者”到“劳动者”，砚山县用一场“换位式”体验，把调研做进了骑手的日常，把温暖送到了骑手的心坎上。下一步，砚山县将针对调研发现的问题，联合市场监管、住建、工会等部门，推动建设一批“骑手驿站”，完善休息、饮水、充电等配套设施，同时督促平台优化派单机制、落实保险保障，真正把“换位体验”的成果转化为服务新就业群体的实际行动，让外卖小哥在砚山跑得安心、干得舒心。让更多民生实事落地见效，让城市发展更有温度。

砚山融媒记者：李文雄 文鸿映

编辑：刘虹

美编：张振飞

二审：侯佑琴

终审：徐昌建