2026年初，富宁县人民法院联合县司法局公开选聘特邀调解员，充实先行调解工作力量，潘丽芬第一时间主动报名，通过层层选拔正式走上调解岗位，成为富宁县人民法院“1231”先行调解工作法队伍中的一员。

对于这份沉甸甸的信任，潘丽芬倍加珍视。投身调解工作的五个月里，她恪守踏实尽责、严谨务实的工作准则，坚持换位思考、将心比心，认真对待每一起从诉讼端口分流而来的纠纷，不敷衍、不冷漠，力求从根源化解矛盾，不辜负每一位当事人的期盼。

作为富宁县人民法院先行调解队伍中深耕家事领域的骨干力量，潘丽芬始终践行“用心调解、以情化讼”的工作初心。在委派调解案件中积累了成熟的家事矛盾处置经验，摸索形成了一套适配婚姻家事案件的工作方法：放宽处事格局，深挖矛盾根源，简化沟通话术，兼顾人情法理开展双向疏导，精准把握当事人内心诉求，循序渐进缓和双方尖锐对立的情绪。任职以来，多起积怨较深、矛盾尖锐的离婚纠纷，在她反复沟通劝导下达成和解，无须进入诉讼程序就实现实质性化解。残疾人杨某与刘某长期分居离婚案、陈某遭受家暴起诉离婚案、祝某与梁某冲动赌气离婚案，令她感触颇深。这三起案件有着共同特点：当事人之间既有利益纠葛，也存在面子之争，长期积攒下诸多怨气，彼此隔阂深重，无法平心静气沟通交流，若直接进入诉讼程序，不仅耗时耗力，还容易让家庭矛盾进一步激化。

面对这三起从法院诉讼服务中心分流而来的先行调解案件，潘丽芬依托富宁县人民法院先行调解全流程工作机制，多次通过电话联络、见面交流等方式，分别和各方当事人谈心，耐心倾听他们的委屈与诉求。一方面向男方讲解《中华人民共和国民法典》中与婚姻相关的法律规定，另一方面安抚女方的情绪，围绕子女后续生活、财产分割、帮扶照料等现实问题反复开展协商测算。面对当事人初期的不理解、不配合，她没有轻言放弃，线上持续做好沟通疏导，线下多次上门走访谈心，一点点消融双方内心的隔阂与敌意。经过一轮轮情理兼顾的劝导和数十次的反复协调，原本针锋相对、互不让步的当事人逐渐放下心中芥蒂，理性接纳对方的想法，三起案件均达成一致调解意见，当事人顺利签订调解协议，实现矛盾纠纷“无讼”化解。

在先行调解工作中，潘丽芬始终将保障妇女、儿童合法权益摆在突出位置。遇到被告失联、电话调解效果不佳等难题，她主动对接属地村委会掌握当事人实际情况，上门走访原被告，面对面梳理矛盾根源，劝导当事人理性权衡家庭、情感与现实利弊。处理疑难复杂案件时，她及时向承办法官汇报案情，配合法官研判案件事实，找准矛盾争议焦点，结合案件实际研究矛盾化解路径与调解策略，充分兼顾各方诉求，切实提升矛盾实质化解成效。

奔波在原被告家中入户劝导，耗费了潘丽芬大量时间与精力，但她乐在其中。每当纠葛的家庭矛盾得以化解，双方放下争执、达成平和的处置方案时，潘丽芬都能感受到把一个家庭稳稳接住的成就感。不少当事人被潘丽芬耐心细致的调解工作深深打动，特意送来锦旗表达谢意，一面面鲜红的锦旗，既是群众发自内心的认可，更是对富宁县人民法院先行调解工作的莫大鼓舞。

依靠上门走访、情理相融的调解方式，多起棘手的家事纠纷得到妥善处置。短短五个月，富宁县人民法院委派潘丽芬开展诉前调解案件167件，调解成功88件，收获群众送来锦旗7面，大量矛盾纠纷在进入开庭审理前就实现了实质性化解，为群众减轻了诉累。

“我就要走这条路，要一直走下去。”“即便任期届满，我还要申请续聘。”这是潘丽芬和其他特邀调解员们时常挂在嘴边的话语。作为富宁县人民法院先行调解队伍的重要组成部分，他们依托“1231”工作体系，扎根基层矛盾化解一线，用扎实的调解经验与为民解忧的赤诚初心，温情修复受损的家庭关系，用心做好当事人的“贴心人”、矛盾纠纷的“解铃人”，以智慧与温情，续写平安富宁、法治富宁建设的温暖篇章。

通讯员：张钰钦 潘丽芬

编辑：刘虹

美编：冯明兰

二审：侯佑琴

终审：徐昌建