邮储银行文山分行开展“行长讲消保”活动 筑牢全员消保意识防线

为深入贯彻监管部门关于金融消费者权益保护的工作要求，切实强化全员消保理念，近日，邮储银行文山分行精心组织“行长讲消保”专题培训活动。分行行长彭海峰亲授课程，全行近400名员工通过现场参与和视频连线相结合的方式，共同参与这场干货满满的消保“必修课”。

培训中，彭海峰行长以深刻的行业洞察，围绕金融消费者权益保护的核心价值、当前消保工作面临的复杂形势与严峻挑战，以及银行在消保工作中肩负的主体责任展开深度解读。他结合真实案例，抽丝剥茧分析常见金融消费纠纷的根源，针对性提出应对策略，着重强调：日常工作中必须严守消保制度“红线”，规范业务操作全流程，将金融消费者的安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权这八项基本权利，落实到服务的每一个细节中。

培训针对下一步消保工作明确部署四大方向：一是常态化推进员工培训，通过定期组织消保知识学习与实战演练，全面提升员工的专业素养与服务能级；二是严把产品与服务全流程管理关，确保信息披露真实、准确、全面，让客户明明白白消费；三是升级投诉处理机制，畅通线上线下投诉渠道，实现“快速响应、精准处置、妥善化解”，持续提升客户满意度；四是拓宽金融知识普及路径，线上依托数字化平台扩大覆盖面，线下结合社区、乡村等场景开展特色宣传，全方位提升金融消费者的风险防范“免疫力”与自我保护能力。

此次“行长讲消保”活动，以“一把手”带头示范的强劲引领，让全行员工深刻领会到消保工作的重要性与紧迫性。参训人员纷纷表示，将以此次培训为新起点，把消保理念深植于心、践之于行，融入业务办理、客户服务的每一个环节，全力为客户打造更优质、更安全、更贴心的金融服务体验。

未来，邮储银行文山分行将持续深耕消费者权益保护工作，不断完善消保长效机制，以实际行动践行金融企业的社会责任，为构建健康有序、和谐共生的金融消费生态贡献“邮储力量”。

（来源：邮储银行文山分行）

（编辑：刘虹 美编：冯蕾  二审：侯佑琴 终审：徐昌建）