小切口撬动大民生 小平台推动大治理

按照党的二十大报告要“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”的决策部署，切实解决人民群众最厌最烦最愁的事不知向谁反映、找谁解决的现实问题，西畴县委、县政府积极践行以人民为中心的发展思想，以“网格沉下去、问题浮起来、问题全清零”为目标，依托数字西畴搭建“听群众声音、为百姓解难”直通车——西畴县“接诉即办”平台。平台于2022年6月25日开发搭建完成，7月1日正式上线，8月16日举行发布仪式。截至目前，平台共注册登记25000人，受理群众诉求421件、办理350件、正在办理71件。我们的主要做法是：

一、坚持人民至上，小切口解决大民生。西畴县“接诉即办”平台只需群众扫描二维码注册或用微信小程序搜索添加后，便可在平台上用文字、语音或图片方式录入诉求事项，县、乡（镇）、村（社区）、组干部便会第一时间进行回应和办理。一批路灯损坏出行不便、小区电梯不畅、道路垮塌无人维护、城乡垃圾无人清运、水管网破损无修缮等等民生问题得到解决，往日管不着看不见、管得着看不见、看得见管不着的“怪圈”被破除。

二、坚持垂直管理，小诉求压实大责任。平台与全县1774个村小组高度融合，群众通过平台入口反映诉求，所在地网格员将第一时间受理，并按照“应当办的即时办，不能办的即时推送”的原则，由村小组逐级推送至村（社区）、乡（镇）、县级部门办理，实现从下到上、由村到县层层办理递减的同时，实行垂直化管理、层层督办，压实各级网格责任，切实做到矛盾不上交、问题不出村。

三、坚持统一入口，小事件整合大资源。整合全县县级部门和各乡（镇）、县级智慧城市指挥中心等各平台资源，全县以“接诉即办”平台为统一入口，后台分为行政服务类民生诉求和基层治理类民生诉求归口办理统计，分别由县政府督查室和县综治中心负责，有针对性解决群众多头诉求、干部多口办理等问题。

四、坚持效率优先，小作风助推大效能。制定一套科学合理的考核评价机制制度，在明确各乡（镇）、各部门办理工作职责的同时，按照办理权限、时限要求，严格实行责任追究制度，有效解决职责权限模糊、条块合力不足等问题，全面解决不作为、慢作为、乱作为等群众反映强烈的问题。

江山就是人民，人民就是江山。西畴县启动“接诉即办”平台以来，我们有以下三个方面的体会，一是只有真心实意听取老百姓心声，党委决策才不会偏离人民方向；二是只有不断拓宽人民监督渠道，政府履职才不会有半点懈怠；三是只有坚持为群众解决实际困难，干部作风才不会脱离群众。