文山故事 | 劳模高建春：把服务做到乘客心坎上

他自2006年起从事公交车驾驶员工作，18个春秋的辛勤耕耘，18年立足本职、爱岗敬业，在企业上下彰显劳模本色，行事间尽展公交人风采，诠释了“宁愿一人苦，换来万家安”的涵义。他就是云南文山交通运输集团公司公交出租车分公司2路公交车驾驶员兼2路公交班线小组长高建春。

在广大市民的眼里，高建春的脸上始终写着“认真”二字。多年的驾驶工作和优质服务，给高建春带来了一批忠实的“粉丝”和回头客，他们总会说，坐高师傅开的公交车安全、舒适、平稳，错过这趟车没关系，多等一会儿也要等到他。

高建春能够赢得广大旅客的好口碑，靠的是十年磨一剑，一点一滴的积累。坚定的信念、执着的精神和实践中的千锤百炼，造就了高建春过硬的驾驶技术。正如他自己所说：“每当坐上驾驶员的位置，手握方向盘时，强烈的责任感和使命感就会涌上心头。”18年来，高建春驾驶的公交车从未发生过任何大小事故，也未受到旅客投诉，更未出现过违章行为，安全行驶里程超过66万多公里，他所创下的公司单车当日收益历史最高纪录至今未被突破。

车厢虽小、服务无限，乐观开朗的高建春总是带着饱满的精神上班，以灿烂的笑容迎接每一位乘客，用最优质的服务带给乘客愉快的心情。许多人都在埋怨服务工作难做，而在高师傅看来，尊重是相互传递和感染的，乘客对你的尊重，源于你对乘客尊重，这虽然不是一个等式，高建春却能够不忘初心，始终如一，在细微处显真情。他守护的不仅是公司效益的生命线，更是公交人应有的态度和品质。

文山市公交2路车连接市内城北和城南客运站，乘客人流量大。高建春凭借多年的驾驶经验和细致入微的观察，对线路乘车人员构成情况了如指掌，他在做好本职工作的同时，还常年配合公安部门做好十米车厢内的反扒工作。

工作之余，他主动钻研公交市场的变化，随时关注客流、路况和乘车需求，积极向公司建言献策，提出合理化意见和建议。当公司接到特殊包车任务时，他主动请缨，不惜牺牲休息时间，不计报酬地完成任务。

2019年4月，高建春获得“云南省劳动模范”荣誉称号。以此为新的起点，他始终不骄不躁，平静坦然，一如既往地干好工作，工作作风更加踏实稳重。他常说，“光我一个人搞好优质服务不行，只有所有驾驶员做到业务过硬，服务优质，才能为乘客创造好的乘车环境。”作为2路公交线路小组长，他更是毫无保留地将公交驾驶服务的方法和技巧向本线路成员和身边的同事分享，让大家共同进步，实现了2路车全年无投诉，成为了乘客眼中优质服务的标准线。

高建春，一名普普通通的公交车驾驶员，18个春秋的辛勤耕耘，用一颗真诚的心感染着身边的人，用点点滴滴的工作细节和实际行动践行着“为天地立心，为生民立命”的精神。

（记者：廖志文）

（编辑：刘虹 排版：冯鹤 责编：侯佑琴 终审：资云波）