砚山县公共法律服务机器人“上岗”，各种法律问题都能问它

今年8月底，砚山县“法律咨询机器人”亮相县司法局。只需要花3分钟，群众就能通过12348公共法律服务机器人获得一份详细全面的法律意见指南，这个集法律咨询、法律援助、人民调解、公证等司法行政服务为一体的公共法律服务机器人能够提供详细全面的法律解决方案，公共法律服务已全面进入人工智能新时代。

今年刚刚参加工作的小唐，在一家公司就职，公司没有为她缴纳五险一金。不幸的是，一个月前，小唐在上班的途中遭遇了交通事故，由于所在公司没有为她缴纳工伤险，所以出事后，小唐无法正常的报销工伤险，带着这样的困惑，小唐找到了砚山县司法局寻求帮助。在砚山县司法局法律援助中心工作人员的指引下，小唐抱着试一试的心态，在机器人上申请在线法律援助。没想到才根据提示回答完问题，马上就收到“申请成功”的反馈及需要提供的材料清单、现场审核的地址电话。

此次砚山县司法局共引进了6台“法律咨询机器人”，它身怀十八般武艺，能够为群众解答离婚纠纷、劳动争议、民间借贷、交通事故等20余类工作生活中遇到的矛盾纠纷。之所以这样“能干”，是因为它具有强大的数据支撑。据相关负责人介绍，在它的脑海里收录着海量的各类法律问题和业务办理程序问题，群众可通过与“机器人”面对面交流，提出诉求，包括相关法律法条、类似案例、证据分析、风险提示等供当事人参考。同时，“法律机器人” 自带预判功能，自动预判申请事项是否符合法律援助的条件和范围，为群众提供了在线申请法律援助、在线预约和条件审查等服务，不仅方便了群众，更提高了工作人员的工作效率。

“法律机器人”旨在借助互联网、人工智能的优势，构建城乡一体化、线上线下一站化的法律服务平台，使老百姓通过互联网就能随时随地享受“温暖的法律服务”。作为一款新型普法宣传载体，“法律机器人”从内容和形式方面，完全区别于传统以法律知识宣传教育为主的灌输式普法，而是通过智能终端和新媒体的形式将立法机关、执法机构、法律服务工作者、广大民众等各类人群互联互通、共融共享，从而提升普法工作的精准性、即时性、互动性和持续性，更好地满足人民群众日益增长的法律服务需求，让“群众跑”变成“网络跑”，把公共法律服务真正送到了人民群众身边、手边。