不怕被坑！春节旅游市场平稳文山拿的"稳稳地"

为进一步建立健全旅游市场综合监管体制机制，完善旅游市场综合监管调度指挥中心职能职责，确保春节期间旅游市场综合监管高效、便捷、顺畅；确保旅游市场平稳有序，让人民群众和广大游客度过一个欢乐祥和的春节假期，真正实现"游客体验自由自在、政府服务无处不在"的监管。1月13日至19日，文山州旅游市场综合监管调度指挥中心分别对全州8县（市）旅游市场综合监管运行情况进行了检查。

此次检查，由州旅游市场综合监管调度指挥中心副主任带队，对8县（市）旅游市场综合监管模式完善运行情况、"1+16+129+X"游客投诉处置体系建设运行情况、云南省游客退货中心建设及体制机制建立情况及安全生产工作、涉旅舆情处置工作、诚信评价等工作，采取听取汇报、实地查看、查阅台账等方式进行检查。

所以这次检查查出了啥问题呢？

部分县（市）对旅游市场综合监管工作认知不足，重视不够，体制机制尚未健全，指挥中心未充分发挥其职能作用；

投诉处置工作未开展及时培训，未对投诉处置人员及投诉账号进行及时更新改换；

退货处置流程未熟练掌握，部分县（市）工作人员不到位。

问题找到了，办法也"就位"了

针对检查情况及存在问题，检查组提出：要继续加大旅游市场秩序的整治力度，深入推进旅游市场秩序严管严打工作，确保人民群众和广大游客度过一个祥和的春节假期。进一步完善、强化旅游市场综合监管体制机制，按照省、州要求，健全完善指挥中心体制机制。同时，加大涉旅投诉、涉旅舆情监管处置力度，针对目前投诉处置过程中存在的问题，尽快完善投诉体系构架，保障投诉处置5分钟内响应，24小时内办结；加强培训，通过培训使各级行业主管部门及旅游企业能熟练掌握操作"一部手机游云南"投诉处置系统，及时在第一时间内处理投诉，提升游客满意度，真正实现"游客体验自由自在、政府服务无处不在"的监管。严格按照"四统一"要求建立健全游客退货体制机制。春节期间，各服务点工作人员要严格值班制度，游客退货要能及时受理，妥善处置；要强化旅游安全红线意识，高度重视春节期间旅游安全生产工作，把确保节日期间旅游安全生产形势稳定作为一项重要的政治任务来抓，春节期间值班人员要每天对景区、星级宾馆酒店及高危旅游项目进行安全生产隐患大排查、巡查检查，及时排除安全隐患。