520件！2019年，文山州消费者投诉维权最多的是……

一年一度的“3·15”又将来到。记者从文山州市场监督管理局了解到，2019年全州共接到投诉520件，已办结520件，办结率100%。其中，商品类投诉380件，占73.1%；服务类投诉140件，占26.9%。为消费者挽回经济损失163.02万元。

图解投诉分布情况

从地域分布情况来看，排在前三位的县（市）分别是文山市投诉226件，丘北县97件，广南县58件。

具体分布如图：

从投诉举报分布情况看，商品类投诉举报380件，排在前三位的分别为家用电子电器类（62）、交通工具类（57）、食品类（56）。

具体分布如图：

服务类投诉举报140件，排在前三位的分别为生活社会服务（84）、房屋装修及物业服务（22）、文化娱乐体育服务（9）。

具体分布如图：

从涉及法律法规来看，排在前三位的分别为涉嫌违反消费者权益保护法（409）、产品质量法（106）和价格法（5）。

具体分布如图：

消费方式多，维权难，质量问题多

在现代商品高速发展下，新兴商品和科技产品给人们带来了诸多方便和效率。投诉热点，映射出了市民消费方式的多样化和需求变化。

“越来越多的人通过网络、电视购物、找微商等方式消费。”州市场监督管理局消费环境建设指导科工作人员告诉记者。新兴的购物方式多样化带来一定便利，同时也造成维权困难，毕竟单纯依靠电话号码或是微信号，很难展开维权调查。文山州市场监督管理投诉举报中心的接线员举了个例子：曾有一位省外的消费者电话投诉说他服用了网购的中医药制品感到不太对，请求帮助他维权。经查，向这名消费者销售中医药制品的是注册地、经营地都在深圳的某公司，而货却是从文山州发出的。消费者提供的深圳某公司电话为空话，他又不肯言明货物具体是从文山哪里发出的。这就造成了维权困难。

新冠肺炎疫情期间，处理消费者投诉

凝聚你我力量

在经济浪潮中，没有谁可以孤立前行。2020年，全国消协组织消费维权年的主题是“凝聚你我力量”，即凝聚社会共识，凝聚消费者共识，凝聚经营者共识。只有大家携起手来，营造一个良好的消费环境，才能实现多方共赢。

资料图：处理消费者投诉

据介绍，截止2019年底，文山州共建立消费者协会分会103个，消费者投诉站和12315联络站共901个，建立“12315”维权服务站189个。消协平台型组织的共治力量逐步增强，推进消费维权机制健全完善。“对于经营者，主要是号召他们发挥行业自律力量，通过行业带动个体做到诚信经营。”州市场监督管理局消费环境建设指导科工作人员说。而作为消费者，我们应该多关注多学习消费维权知识，强化对商品（服务）及其商家的鉴别能力，消费后留存好发票、收据、小票等，以防正当权益遭受侵害后缺乏维权证据，难以维权。

（记者侯佑琴 通讯员赵虎）

（编辑 郭韦）

（排版 罗钢）

（审核 资云波）