一口锅的事儿…… 文山发布网 | 文山州融媒体中心

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发布时间：2020-04-17 16:09:26 阅读 5736

699元买了一口锅，

回家发现底座脱胶，

到底是质量问题还是使用问题？

这是一个关于消费者权益保护的故事。

事情不大，但事关群众利益，所以也不是小事。

近日，西畴县市场监督管理局柏林市场监督管理所成功调解一起电压力锅消费纠纷案。

前不久，家住柏林乡坡头村消费者杨某在柏林街上某购物中心购买了一台美的牌电压力锅，当日带回家第一次使用就出现底座脱胶的情况，在出现此种情况下，消费者杨某第一时间找到了某购物中心的负责人李某，要求退换。双方在协商过程中，某购物中心坚称产品卖出时完好无损，系消费者使用不当并私自拆卸该电压力锅，拒不退换；消费者称自己是正常按程序使用电压力锅并未私自拆卸，双方协商未果。于是消费者杨某来到该所投诉，要求某购物中心退还购货款699元人民币。

接投诉后，市场监督管理所工作人员立即对该投诉进行了调查核实并组织双方进行调解。组织双方学习《消费者权益保护法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》；要求各方对自己的主张进行举证并提供有关资料；对提供的资料进行质证；现场查看引起纠纷的电压力锅现状，有无肉眼直观的人力拆卸痕迹。

经过现场仔细检查与反复调解，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，消费者七日无理由可以退货，结合消费者杨某的诉求及实际情况，最终该购物中心负责人向消费者退还购货款699元人民币，有效化解纠纷，成功的维护了群众的利益。

（陆光彩）

（编辑侯佑琴）

（排版曾炜）

（审核资云波）