巡察微故事│余某顺利更换了行车证

“我们是市委第三巡察组工作人员，近期正在对市交警大队开展巡察，如发现市交警大队存在办事不公，在办理业务过程中吃拿卡要的，欢迎大家按宣传单上的联系方式向我们进行反映……”这是文山市第十二轮第三巡察组向群众发放巡察宣传单的一幕。

文网讯 为获取第一手问题线索，打通服务群众“最后一公里”，市委第三巡察组根据被巡察单位市交警大队的实际情况制定了巡察宣传单，针对巡察工作是什么，巡察工作怎么干，有问题怎么反映等向群众进行全面宣传。

“请问是不是巡察组的同志？我想反映问题，请你们帮忙解决。要不是看到你们发的宣传单，我都不知道该向哪反映才好。”第三巡察组组员刚在便民服务点发完宣传单，回到巡察组办公室，就接到车主余某打来的电话。

“我这里是巡察组，有什么问题要反映，请您慢慢说。”

......

“谢谢你对我们巡察工作的支持，关于你所反映电动摩托行车证上照片与原车信息不符的问题，请你先向市交警大队法制办反映，到时他们会为你解决。要是在办理过程中还遇到困难，请你再及时打电话给我们。”听明白余某的诉求后，巡察组组员回答道。

通话结束，巡察组及时向市交警大队法制办了解事情原由、经过及解决结果。

“由于2019年进行电动摩托车大整顿，业务剧增，办理人员面对上万辆车，查验办证时难免出现错误，此事确实是车管所办理人员在办理过程中的失误造成，工作人员在办理业务过程中造成的损失，由工作人员个人承担，车主无需再次缴费。”市交警大队相关人员答复道。

在巡察组多次与市交警大队相关部门进行对接下，最终，余某重新更换了行车证，并未另行缴费。

“非常感谢你们巡察组及时帮我解决问题，多亏有你们对国家办事单位和工作人员进行监督，向我们提供了反映问题的渠道，我们办事才变得更方便。”在巡察组对余某的电话回访中余某高兴的说道。

（杨云林）

（编辑 李霄文）

（排版 刘梅）

（审核 资云波）