深入一线监督，马关县为窗口服务单位纠偏堵漏

文网讯  5月7日，马关县纪委监委工作人员深入一线窗口服务单位，以“体验式”监督模式检查服务单位业务办理工作。

县纪检监察干部深入一线，从群众角度着力发现问题，体验监督群众办事流程是否优化、服务质量是否改进、群众是否满意等情况，全方位地开展“体验式”过程监督。通过结合各窗口单位工作实际，有针对性地抓住关键环节和重点部位，发现窗口部门在贯彻落实党和国家政策、执行群众纪律等方面的问题症结和问题线索，解决发生在群众身边、群众意见突出、严重影响党和政府形象的作风效能问题，整治不正之风。

在交警大队办证大厅，前来办证群众排队等待办理相关证件。“好像今天来办理业务的人员比较多，上午下班时间到，还有人员没有办完怎么办？”马关县纪委县监委纪检监察员老鲁向工作人员了解。

正在忙着办理机动车驾驶证年检手续的张林英介绍，“我们交警大队出台了延时办理制度，确保排队办理的人员都能在早上就能办好。前久因为疫情，需要办理通行证的外出务工人员较多，我们还增设了3个临时办证点，确保外出务工人员不受阻碍的返回自己的工作岗位”。

据了解，马关县纪委监委创新监督模式，校准监督“探头”，积极探索开展“体验式”监督，让监督“长牙”“带电”，着力发现问题纠正偏差，做细做实监督职责。在监督过程中，县纪委监委紧盯问题不放松，把问题整改作为实施“体验式”监督的最终目标，对已发现问题进行系统梳理，开列整改清单；对整改责任单位列出明确的整改期限和措施，实施清单化管理，逐件销号。

在对公安局交警大队、县政务服务管理局、县自然资源局等窗口单位办事作风、业务能力、服务态度等开展“体验式监督”过程中，共发现问题8个，提出整改建议10条。

“下一阶段，我们将积累通过‘体验式’监督取得的工作经验，提炼工作方法，进一步明确规范并细化开展体验式监督的内容、途径、流程，让监督人员方便操作，取得实实在在的监督效果，提升监督质量和准确度。”该县纪委监委相关负责人表示。

（蔡明丽）

（编辑 李霄文）

（排版 刘梅）

（审核 资云波）