​群众满意户籍服务，都龙边境派出所用心打造

户籍服务窗口是派出所与群众关系最紧密

沟通最频繁的窗口

户籍窗口服务质量的好坏

直接影响公安机关的整体形象

今天我们就去“探秘”一下都龙边境派出所是怎样打造让群众满意户籍服务的~

文网讯 今年以来，马关县公安局都龙边境派出所以构建和谐警民关系为契机，推出户籍工作“三服务”模式，打通服务群众“最后一公里”，为广大人民群众提供高效、便捷的户籍服务，不断增强辖区群众的获得感和满意度。

坚持与时俱进，让服务理念扎根心中，要求户籍民警进行换位思考，站在群众的立场上，了解群众最需要什么，反思自己的言行，不断改进服务态度。通过规范户籍服务窗口文明用语，要求户籍民警做到来有迎声、问有答声、走有送声，杜绝“冷、硬、横、推”现象，以微笑面对每一名群众，耐心细致解答群众的咨询和求助，做到事事有着落，件件有回复，使前来办理户籍业务的群众切实感到温暖，进一步拉近民警与人民群众的距离。

为进一步提高服务意识，增强服务能力，更好地为人民群众提供优质服务，都龙边境派出所坚持以群众满意为标准，全力打造“阳光户籍窗口”。优化服务环境，以群众需求为出发点，从细微处入手，不断优化户籍服务环境。在户籍业务大厅设立了群众休息区，摆放着报刊、纸巾，提供便民饮水机、便民雨伞等，尽可能使群众感受到“进门办事犹如家”的温馨。将户籍业务办理流程、办理时限、收费标准、联系电话等内容主动向群众公开，努力使群众明白、请群众监督、让群众满意。并向办事群众提供警民联系卡，方便群众联系咨询。针对残障人士、孤寡老人、五保户等，开通“弱势群体户籍业务绿色柜台”，本着爱护老、弱、病、残的道德理念，优先办理户籍业务。

“民之所望，施之所向”。始终坚持民意引领，哪里有需要，就在哪里为群众开展服务，始终跟着群众的需求走。针对辖区部分偏远村寨道路不通或交通不便的实际情况，都龙边境派出所推出了“流动户籍室”进村入户为群众办理户籍业务。安排专人携带数码相机及相关的办证设备、材料，上门入户核对人口信息，采集图像，办理身份证。安排警务室民警学习并熟悉户籍业务，巡逻、走访时到村民家中进行户籍业务方面的咨询和办理。今年来，先后开展了“上门照相”、“送证上门”等活动，为群众采集人像达400余张，送身份证上门达600余张。

（张泽坤、罗俊卫）

（编辑 刘梅）

（排版 曾炜）

（审核 资云波）