温度速度透明度，州信访局把握“六个度”做好信访工作

信访工作是党和政府密切联系群众、倾听群众呼声的桥梁纽带。

文网讯 今年以来，文山州信访局始终坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，千方百计为群众排忧解难，把握“六个度”做好信访工作。

以开展“人民满意窗口”创建活动为契机，坚持人民至上，把群众当家人，主动为来访群众端上一杯热水，笑脸相迎，文明礼貌，热心待人，心贴心的交谈，耐心疏导情绪。同时改善接待场所基础设施，在接访窗口引进“智能法律机器人”，配备饮水机、便民药箱、老花镜、粘性笔、多功能手机充电设备等便民设施，提供免费wifi，设置残疾人通道，让来访群众感受标准化、有温度的接待服务，提升群众的满意度。   

当好“接入口”，按照“大口进”的原则，逐项全面详实地登记信访诉求，准确甄别，对能够通过法定途径解决的，把法定途径作为应选项和必选项，坚定不移地导入法定途径，依法按程序处理。对不能通过法定途径解决的普通信访事项，按职能职责权限交由责任部门办理。2019年以来，共依法分类处理信访投诉请求1123件，通过律师接访窗口合理分流涉法涉诉信访事项52件。   

按照《信访条例》《文山州网上信访事项办理工作实施细则》等规定，收到群众信访事项，做到立即登记、立即受理、立即转（交）办、限时反馈，以最快速度回应群众关切，以最高效率保障群众合法利益。2020年1至5月，文山州通过云南信访系统受理办理信访事项1511件。   

信访是法律赋予公民的权利，积极引导群众“理性上访、依法维权”，坚持诉访分离，依法分类处理信访事项，从源头上做到依法行政，从前端预防信访问题发生。同时，在调处化解信访事项过程，始终坚持“三到位一处理”原则，严守法律政策底线不突破，对于非法上访等违法行为，坚决依法打击，绝不姑息纵容。2019年以来，公安机关先后对信访违法行为的38人次给予行政拘留或训诫，1人被依法追究刑事责任。   

积极推行“阳光信访”，畅通了网上信访平台、人民领导留言板、微信信访、手机APP信访、书记州长信箱等渠道，让群众“足不出户”即可反映问题，“让“数据多跑路，群众少跑腿”，方便了群众，节约了资源。实现了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”全过程透明可监督机制，“一站式”解决诉求，不断提升群众满意度。  

当好党和政府资政决策的瞭望哨、信息员，坚持每月分析研判、重点突出预警研判等制度，聚焦社会热点难点问题，从原汁原味的海量信访信息中，洞察社情民意，进行预警和分析研判，并提出合理化意见建议，形成《信访专报》《专题报告》《文山州信访工作动态》和《州委书记州长信箱办理情况报告》及时上报州委、州政府，对重大信访隐患及时形成推送函通报属地或相关责任部门。   

（刘白林） 

（编辑 曾炜）

（排版 龙俊贤）

（审核 资云波）