打12123，可补换领驾驶证、查询机动车违法信息

文网讯 6月23日，云南公安交管12123语音服务平台正式上线运行。广大人民群众可通过拨打12123热线，接受公安交管业务咨询、投诉建议、信息查询、交通管理业务预约、受理等语音服务。

据了解，公安部交管局在全国互联网交通安全综合服务管理平台基础上，设计研发了12123语音服务平台，并在全国逐步开展语音服务平台推广应用工作。2019年4月，作为云南省公安机关贯彻深化公安交管“放管服”改革10项便民利民服务措施之一，云南省开始设立12123交管语音服务热线，并开始筹建全省统一的12123语音服务平台，接入12123全国统一语音服务短号，建立全省集中管理的12123语音服务中心，配置语音服务热线坐席。

据介绍，云南省机动车保有量和驾驶人均已超过1500万，服务管理对象群体巨大，年龄层次、职业特点和文化素养不尽相同，对交通管理业务和服务需求既快速增长又多元多样。推广应用语音服务平台，以群众多元多样需求为导向，聚焦不懂互联网、不熟悉手机操作的社会群体，积极推进服务向互联网普及程度较低的偏僻农村、边远山区延伸，适应不同年龄阶段、不同文化层次、不同习惯偏好群体的服务需求，可以让广大群众更多更好的享受到公平普惠、优质高效的交通管理服务，助力乡村振兴，服务经济发展。

同时，语音服务平台“人与人”对话的特点，可以更好地倾听群众对交通管理服务工作的意见建议，可以及时解答群众对交通管理政策和业务规定的疑惑，架起一座公安交管部门与群众沟通的桥梁，拉近与群众的距离，为群众提供有品质、有温度的交通管理服务。

跟着小编一起来看看具体怎么使用

（黎鸿凯 云南省公安厅交警总队）

（编辑 郭韦）

（排版 钟晓明）

（审核 资云波）