【全国巾帼文明岗】文山市公安局情指中心110报警服务平台：巾帼擎旗护平安 110生命线绽放“她”力量

3月2日

中华全国妇女联合会发布

2025年度全国三八红旗手标兵

全国三八红旗手、全国三八红旗集体

全国巾帼文明岗全名单

文山市公安局情报指挥中心110报警服务平台

获评“全国巾帼文明岗”

来看其先进事迹

在文山市公安局，有这样一支“巾帼铁军”——她们驻守在情指中心110报警服务平台，19人的队伍中，63.16%是女性，平均34.37岁的她们，以“创建全国巾帼文明岗”为目标，将青春与热血融入24小时不打烊的守护。没有硝烟弥漫的战场，方寸接警台就是她们的阵地；没有惊天动地的壮举，每一次精准调度、每一句温暖回应，都是对“平安文山”最坚定的承诺，她们用女性特有的坚韧与温柔，为全市群众筑牢生命安全防线。平台先后斩获多项荣誉，成为全州八县唯一“星级服务平台”，2024年被云授予“全省巾帼文明岗”称号。

“改革不是口号，是守护平安的底气！”平台以警务改革为突破口，深挖女性“细心研判、耐心统筹、责任心扛事”的特质，将“半边天”力量转化为平安建设的硬核动能。创新推行“巡处一体化”“三班三长”工作模式，打破部门壁垒，让情报预警从“被动响应”变为“主动预判”，指挥调度从“层层传递”变为“直达一线”，为领导决策提供精准支撑。近三年来，这份巾帼担当交出亮眼答卷：全市社会治安类警情同比下降62.16%，街面警情响应时间大幅压缩，现场办结率逐月攀升；建立警情“日清周结月研判”制度，制定下发研判报告168期、“情指行”盯督办107期，精准指引各警种靶向打防，更成功化解42起扬言个人极端警情，坚决守住“民转刑、刑转命”底线，用改革实效诠释“巾帼不让须眉”。

“喂，110吗？这里发生车祸有人受伤！”“别慌，告诉我具体位置，救护车、民警马上到！”这样的对话，每天都在接警台重复。平台女性值班长、接警员们始终牢记“警情就是命令，时间就是生命”，以“分秒必争”的紧迫感，在电话两端与危险和死神赛跑。她们摒弃“性别柔弱”的偏见，凭借扎实的业务能力，最短时间内核实信息、研判态势、下达指令，让处警力量精准抵达现场。近三年来，她们累计接报警45.5万起，日均处置442起，高效调度处置重大敏感警情200余起；协同图侦辅助破案570起、抓获嫌疑人686名、追回涉案车辆244辆，为群众挽回经济损失305.50万元。每一组数据背后，都是她们与时间赛跑的坚守，是方寸接警台上绽放的巾帼锋芒。

“群众的事，再小也是大事。”平台女性接警员们以温柔为铠甲，以细致为武器，将“有警必接、有危必救”的承诺融入每一次通话。面对走失老人家属的焦急哭诉，她们耐心安抚、精准调度；面对迷路儿童的胆怯求助，她们轻声引导、联系家人；面对群众的政策咨询，她们细致解答、清晰指引。她们是倾听者，接住群众的焦虑；是知心人，化解群众的难题；是及时雨，送来平安的希望。近三年来，她们累计接受群众咨询6.2万次，处理求助5.6万起，成功找回走失老人、儿童202人，为群众挽回经济损失305.50万元，99.53%的接处警满意度，不仅是群众的认可，更是她们用真心换民心的生动见证，让巾帼温情成为文山最暖的底色。

从晨光熹微到夜色深沉，从紧急调度到温情安抚，这支巾帼队伍始终坚守在平安一线。未来，她们将继续以“全国巾帼文明岗”为标杆，把初心刻在岗位上，把使命落在行动中，以更优作风、更实举措、更暖服务，在方寸接警台续写巾帼华章，为守护文山市社会治安稳定、保障群众安居乐业注入源源不断的“巾帼力量”。

（来源：文山州妇联、文山市公安局）

（编辑：刘虹 美编：冯鹤 二审：侯佑琴 终审：徐昌建）