11月4日上午11时20分，中国工商银行文山普阳支行营业大厅迎来三名特殊的年轻客商——两男一女三位俄罗斯籍游客。他们正在进行为期一个月的越南旅游，因旅途中美元使用不便，三人特地从中国天保口岸入境，于头晚抵达文山，希望将美元现钞兑换成人民币并存入账户，以便日常消费支付。

由于客人不懂中文，仅能使用俄语和简单英语交流，大堂经理迅速反应，第一时间呼叫网点客户经理满怡帆、王佑鹏前来接待。两名客户经理凭借流利的英语，准确掌握了客户“跨境兑换”的核心诉求，随即以最便捷、合规的流程为其中两人办理了美元兑换业务。

业务办理过程中，银行方进一步获悉，另一名同行客户在头晚抵达文山后，曾在工行另一支行的ATM机取现，因操作失误导致银行卡被吞。考虑到取吞卡需严格核对信息且涉及英语沟通，客户经理王佑鹏主动与客户约定下午时间，亲自陪同前往处理。取回卡片后，该客户同样有兑换需求，王佑鹏又一路陪同其返回普阳支行，圆满完成全部兑换业务。

“之前来中国其他城市，我们只能把美元交给有网银的朋友代为兑换。没想到这次从天保口岸过来，工行的服务这么便捷、暖心！”业务办结后，三名俄罗斯客户欣喜不已，连连竖起大拇指表达感谢。

等待办理间隙，银行工作人员还向客人们发出了特别邀请：“第十二届文山三七节将于11月7日举办，届时全城热闹非凡，欢迎你们多留几天，感受文山的民俗文化与风土人情。”这一贴心邀约，让异国客商倍感亲切，也为他们的一月长线旅行增添了期待。

据悉，客户经理王佑鹏于去年2月参加工作，这是他首次接待外国客户。“能用自己的专业和外语技能，帮助客人在异国他乡解决实际问题，我也很开心。”小王朴实的话语，折射出基层金融工作者的责任与温度。

从天保口岸的跨境入境到普阳支行的全程陪办，工行文山分行以专业高效的金融服务跨越了语言障碍，不仅解了异国客商一个月旅行的“燃眉之急”，更以人文关怀迎接三七盛会的到来，生动展现了“金融为民”的服务底色。

通讯员：李潇懿

编辑：郭韦

美编：陆军

二审：侯佑琴

终审：徐昌建