干一行 爱一行 专一行

——记建行文山州分行业务部客户经理刘建东

1996年，刚大学毕业的刘建东来到建行文山州分行工作。20多年里，无论走上哪个工作岗位，他都铭记初心认真对待，发挥好党员的先锋模范作用；无论面对多大的困难、压力都咬紧牙关披荆斩棘，直至达到目标……干一行爱一行专一行，正是一直坚守着这份初心，刘建东先后获得了2012年建行云南省分行小企业业务先进个人、 2017年建行云南省分行普惠金融百佳客户经理、2018年度建行文山州分行“优秀共产党员”等荣誉。

来建行工作后，刘建东经历了两次困难，第一次是转岗，第二次是推广线上金融业务。

2010年，在一线柜员服务10多年的刘建东由于业务能力突出，转岗做信贷员。“刚开始两眼一抹黑，什么都不知道，只能硬着头皮上了。”刘建东说，成为一名信贷员，面对自己在信贷方面的“真空”状态，他积极向同事学、向书本学、向实践学、向客户学。

俗话说：“素质是立身之基，技能是立业之本。”一个合格的、称职的信贷员，除了具有娴熟的专业理论和专业知识以及熟练的操作技能外，还应具有丰富的相关知识。刚转岗的刘建东很快接到了第一笔信贷业务。“压力很大，头发都开始变白了。”刘建东开玩笑地说。

在信贷管理工作中，有些企业会为了自己的利益而掩盖真实的财务状况和经营成果。信贷员就要运用自己所掌握的知识对其进行识别、分析，进而对企业的经营情况有一个正确、全面的了解。如果不能清楚地了解客户企业的运营状况，贸然贷款，最后追不回贷款，会给银行带来很大的风险。为了尽早胜任这份工作，每天，刘建东到办公室的第一件事就是学习，翻档案、学习文件、学习涉及相关信贷业务的行业知识……一个月后，他终于顺利完成了第一笔信贷业务。有了一次成功经验后，刘建东在之后的业务开展过程中愈发娴熟。“工作可以举一反三，随着知识积累越来越多，工作开展得越来越得心应手。”刘建东说。由于亲身体会到了跨岗位开展工作不容易，他积极开展“传帮带”工作，把自己的经验毫不保留地传给新同事。

随着科技的发展，为了顺应市场趋势，优化客户体验，建行开始运用“互联网+”思维推广线上业务。2016年，刘建东作为行里的业务骨干，又承担起了推广线上业务的职责。

为了做好线上的业务工作，刘建东再次投入到紧张的学习中。“我就是起一个承上启下的作用，银行推出线上新产品，我先自己学深学透，然后再对其他客户经理进行培训，让他们把建行的产品推广给客户。如果在推广中遇到了什么问题，我解决不了的再反馈到上级行。”刘建东说，那时候经常忙得像一个陀螺，电话一个接着一个，有时候电话都打到没电，加班更是家常便饭。为了更好地进行业务推广，他还要想方设法组织开展各种活动，提升客户对建行各项业务的知晓率。随着他和同事们的努力，银行的线上业务推广得很顺利，信贷客户增长量从以前的每年增长二三十户提高到2016年后每年增长两三百户，2021年比2020年新增了500多户。

“虽然工作很累，但是随着线上业务的推广，越来越多的客户享受到了便捷的金融服务，我觉得很值得。”刘建东感慨，传统的贷款从申请到审批，手续繁琐，等待时间长，不仅要提交各种材料，还需要抵押物，最为麻烦的就是要多次跑到银行办理。系统上线后，线上贷款很方便。以建行推出的“云税贷”为例，“云税贷”是建设银行基于小微企业涉税信息，运用大数据技术进行分析评价，采用全线上自助贷款流程，针对诚信纳税优质小微企业发放，用于短期生产经营周转的可循环的人民币信用贷款业务。符合条件的客户如果需要贷款，只用在手机上下载一个“建行惠懂你”APP就可以完成贷款操作。待审核通过后只需在建行开立对公账户并签约网银和手机银行，不再需要财务报表、银行流水等资料。

“不需要质押，也不需要抵押，也不需要担保。都是凭公司的信用度，然后系统里自动审核，不需要来回跑银行，真是太方便了。”文山城一家超市由于即将过年急需资金进货，通过建行的“云税贷”顺利贷到了40万元，解了燃眉之急。通过建行越来越便捷的金融服务，当地越来越多的小微企业对刘建东、对建行都越来越信赖。

客户的肯定是刘建东一直兢兢业业开展工作的动力。几次从“零”开始，又经过努力让“零”变成了“赢”，他以自己的实际行动践行着“以客户为中心”的理念。

（记者 陆志芳）

（编辑：刘梅 排版：龙俊贤 审核：资云波）