潘群峰：脚踏实地书写奋斗华章

平凡的岗位，总有一群默默耕耘的人在守护，建行文山州分行信用卡中心经理潘群峰就是一个这样的人。作为一名在建行工作近30年的老建行人，她始终保持着实干精神，脚踏实地、兢兢业业地做好本职工作，用青春在建行书写着自己的奋斗华章。

1992年从学校毕业，潘群峰就来到建行工作，并被分配到广南县支行。对于刚毕业的她来说，离家远是最难过的事。“我家是文山城区的，当时听到要把我分到广南，我只想哭，离家太远了，但是已经分配了，我决定服从组织安排。”说起刚参加工作的心情，潘群峰记忆犹新。那时候交通不便，从文山到广南每天只有一趟车往返，单程时间要6个小时左右，如果堵车花的时间更长。“最长时间花了12个小时从文山到广南，那时候还没有周末，只能在送报表的时候顺便来文山一趟，大概一个月可以回家一次。”潘群峰介绍，工作两年多后，1995年3月，她被调到天保口岸的网点工作，随后又调到麻栗坡县支行，1997年调到文山县支行。几年来，面对离家远、交通不便的情况，潘群峰凭着不服输的劲头坚持了下来，而这段在基层工作的经历也成为她宝贵的财富，从那以后，面对任何困难，她都觉得不算什么。

1998年7月，国务院颁发了《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》，以“取消福利分房，实现居民住宅货币化、私有化”为核心，“市场化”成为住房建设的主题词。建行文山州分行承担着全州的房改金融业务，刚来文山城工作的潘群峰也参与其中。

“毫不夸张地说，那时候在我们工作的地方，院子里堆得满满都是房改的钱，行里除了抽调人，还把全城的点钞机全部集中来数钱。”面对巨大的工作量，潘群峰只有一个字：“干”。她每天早早地来上班就开始着手房改的业务，中午不休息，晚上天黑才回家。“相比以前差不多一个月回家一次，现在下班了就可以回家可以说很幸福了。”潘群峰说，这样的情况持续了两年左右的时间。

2017年，建行文山州分行大力推进信用卡业务，在基层有丰富经验的潘群峰被任命为信用卡中心经理。面对陌生的业务，潘群峰这个老员工成了个没有基础的门外汉，但是她毫不懈怠，她明白，要想在信用卡业务领域做出特色、取得业绩，只有系统地钻研客户服务、市场营销方面的知识，才能更好地提升自身的业务能力和业务水平。她勤奋努力，继续发扬积极向上、奋勇向前的精神，在了解本行信用卡业务的同时，还了解他行信用卡方面的相关政策，通过比较分析，为更好地发挥本行产品优势夯实基础。

潘群峰积极投身于学习和实践当中，在日常工作中与同事交流业务知识，探讨业务技巧，取人之长，补己之短。信用卡中心的同事都比她年轻，但她经常向他们请教、学习交流，从而获得开展业务的灵感。“办信用卡业务就是需要不断创新，年轻人思想活跃，我跟他们学到了很多”。 潘群峰介绍，来到信用卡中心后，她和同事分析认为，买房是一项大额消费，许多人几乎倾其所有积蓄用于支付首付、中介费、税费等各项支出，到了装修阶段捉襟见肘的人不在少数，尤其是刚工作不久的年轻人，买房之后没有钱装修是一大难题。结合建行推出的无抵押装修贷款，通过举办活动、运用广播等媒体宣传等方式加大宣传力度。

“家庭装修是大事，想好好装修又没有钱，到处借钱又压力太大。通过装修分期，快速、方便、实惠地缓解贷款买房后装修新家的一系列资金压力。”这是潘群峰在为客户办理装修贷款时经常听到的话。正是因为精准把握住了客户需求，建行文山州分行的信用卡业务在2017年至2019年期间名列全省建行系统前茅。

名列前茅的背后是辛苦的付出。潘群峰还记得2017年双11，她提出和商户一起举办宣传活动的事宜。“除了挨家挨户联系商户和我们一起做活动，还要到社区、市场监督管理局、派出所等进行报备，前前后后忙了一个月。”潘群峰说，付出总有回报，从那年开始，建行的装修贷款被越来越多的客户接受，打造了“要装修、找建行”的服务品牌。同时，在州分行党委的领导下，信用卡中心紧密配合经济结构调整步伐，积极发展消费信贷，加大对购车、装修等大宗消费需求的支持，积极培育年轻消费群体，拉动内需增长，2021年投放信用卡消费贷款48亿元。

脚踏实地，行稳致远。“这么多年工作下来，我认为只要认认真真干工作就能获得回报。虽然疫情对经济发展有影响，但我对今年的工作比较有信心。”谈起今年的工作，潘群峰自信满满。她经过不断走访客户和深入市场调研，认为文山的装修贷款还有很大的市场，同时，行里还专门配备一支队伍对信用卡客户进行精准信贷服务，她相信只要以客户需求为中心，信用卡业务就会发展得越来越好。

（记者：陆志芳）

（编辑：唐雪娇 排版：张振飞 审核：资云波）