文·网评｜拒收现金“懒主意”打不得

之前有媒体报道称，外国人特别羡慕中国人不用带现金，只需装着一部手机就可以出门，“买一串糖葫芦都是手机支付”。

确实，现在的中国人尤其是年轻人，基本身上都不带现金，都是“一部手机搞定一切”，无论是购房、购车这样的大额支付，还是网购、点外卖这样的零钱支付，都是一部手机就可操作。甚至是卖菜的大妈都备有收款二维码，消费者手握一部手机非常方便。

手机支付给国人的生活带来便利，这本是一件好事，但却让一些单位尤其是服务窗口打起了“懒主意”。

据人民网报道：2020年10月以来，人民银行以服务消费、畅通支付流通环境、保障民生为目标导向，发布人民币现金收付指引公告，加强规范引导，并深入开展拒收人民币现金行为集中整治。在2020年第四季度，人民银行依法对16家拒收现金的单位及相关责任人作出经济处罚，处罚金额从500元至50万元不等。被处罚的16家单位主要为公园景区、公共服务机构、停车场、保险公司等。下一阶段，人民银行将持续深入整治，对核实为拒收现金的行为依法处罚并予以曝光，切实保护消费者的合法权益。

这则消息于近日在人民网刊发，立即引起网友热议。人们纷纷发声质问：连窗口单位都嫌麻烦不收现金，还谈什么服务意识？还怎么方便群众！这些打“懒主意”的单位，之所以理所当然地拒收现金，要么是法律意识淡薄，要么是服务意识不强，张贴“拒收现金”标示牌，以“无接触”“上级要求”等为由，在有人值守且完全具备现金收取条件下，仍拒收现金。所有这些原因都离不开一个“懒”字：懒于接触现金，懒于找补零钱，懒于与人民群众进一步交流，懒于放下身段静下心去完善为人民服务的方式和内容。

涉及群众利益的事都不是小事。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，也是窗口服务工作的出发点和落脚点，“最多跑一次”改革的成效直接体现在窗口。公园景区、公共服务机构、停车场等都是为人民群众办事、与人民群众直接零距离交流的服务窗口，如果连这些窗口单位都没了服务意识，何谈方便群众办事？

作为与群众直接打交道的窗口单位，千万不要再打拒收现金这样的“懒主意”，用心服务不仅仅是说说而已，要在硬件上打造全敞开式的开放窗口，十分合适的窗口高度，可移动、可选择的高低座椅。在服务方式上根据群众需求设置随处可见的温馨指向牌、便民利民服务点，提供免费的茶水自取处，以及工作人员的微笑服务。只有这样，才能真正体现窗口单位的服务本质，实现服务群众的宗旨。

（记者：陈 慧）

（编辑：侯佑琴 排版：钟晓明 审核：梁丹）