近期，文山市相继出现几起美容美发店（铺）“关门跑路”“退费困难”“转手后被要求再次充值才能使用原会员卡”等消费投诉情况，投诉内容主要涉及消费者充值预付卡（会员卡）后商家跑路、服务质量缩水、退款难、霸王条款等问题，严重损害了消费者权益。为保护广大消费者的合法权益，文山市消费者协会再次提醒：

一、警惕消费陷阱，在办理预付卡（会员卡）前，请务必警惕以下风险：

一是“关门跑路”资金风险。部分商家以“超低折扣”“充值返现”等手段吸引大额充值后，突然关门歇业、人去楼空，导致预付款或剩余款难以追回。更有甚者，在“跑路”前还会进行最后一波促销圈钱。

二是“服务缩水”质量风险。付款办卡后，可能出现服务质量下降、预约困难、使用产品以次充好、原先承诺的服务项目无法兑现等问题。

三是“合同陷阱”维权风险。商家提供的格式合同中可能含有“本卡最终解释权归商家所有”“办卡后概不退款”“过期作废”等不公平、不合理的条款，为消费者退款或维权设置障碍。

四是“主体变更”履约风险。经营场所频繁更换经营者或品牌，新经营者“不知情”“未接手”，或是告知顾客到某某店进行消费，顾客到店后被要求再次充值才能使用原会员卡中的余额，如此反复曲折致使消费者权益落空。

二、查看资质，理性消费

一是选择证照齐全、信誉良好的商家。尽量选择经营时间长、信誉良好、证照齐全的商家。办卡前，可通过国家企业信用信息公示系统查询商家经营状态，查看有无经营异常或行政处罚记录。

二是签订合同（协议），警惕口头承诺。办理预付卡时，务必与商家签订正式书面合同，仔细阅读条款，特别关注使用范围、有效期、退费规则、违约责任等。对商家的口头承诺，要求写入合同，避免日后发生纠纷时口说无凭。

三是理性充值，量力而行。根据自身实际需求消费，切勿因优惠力度大而冲动办理大额、长期的预付卡。充值金额越高、使用周期越长，潜在风险越大。建议选择短期卡或小额充值，避免一次性投入过多。

三、保留证据，依法维权

消费者请妥善保管付款凭证、合同（协议）、聊天记录等消费证据。若合法权益受到侵害，首先与商家协商解决。如发现商家经营异常（如频繁更名、拖欠房租、设置消费附加条件、服务质量明显下降等），请及时止损申请退费，并向行政部门投诉举报。若协商不成或商家直接“关门跑路”，可拨打投诉举报热线电话0876-12345（政务服务便民热线电话）或0876-12315（消费者投诉举报热线电话）进行反映或指导进行登记，若涉嫌诈骗，应立即向公安机关报案。

预付式消费本质是信用消费。在此提醒广大消费者：提高警惕，理性充值，按需消费，依法维权。同时，也倡导各行业经营者守法诚信经营，共同营造安全放心的消费环境。

文山市消费者协会

2026年7月2日

来源：文山市消费者协会

编辑：董飞

美编：冯鹤

二审：侯佑琴

终审：郑泽娅