“本来还担心办证流程复杂，自己不懂操作会耽误很久，没想到全程都有工作人员指导，填表、录入、核对资料一步到位，速度特别快，服务态度也特别好！”刚顺利办好护照和港澳通行证的龙德，对广南县公安局出入境窗口的贴心服务连连点赞。高效便捷的办事体验、细致周到的全程指导，让群众真切感受到了政务服务的提质升级。

小小的政务窗口，连着大大的民生幸福。今年以来，广南县公安局出入境管理大队立足群众急难愁盼，以群众需求为出发点，聚焦办证流程繁琐、高峰排队时间长、特殊群体办事难等民生痛点，深耕“贴心、高效、延时、专属”便民服务，持续深化“放管服”改革，用一次次耐心解答、一项项务实举措、一桩桩暖心服务，让出入境政务服务更有温度、更有速度，以干部的“实干度”不断提升群众的“满意度”。

走进广南县公安局出入境办证大厅，整洁明亮的环境让人倍感舒心。大厅内功能分区清晰规整，自助办证设备齐全、便民物资摆放有序，等候区域座椅干净整洁，专为老年人、残疾人设置的优先办证窗口标识醒目亮眼。前来办理证件的群众有序等候、从容办理，窗口工作人员全程微笑服务，细致引导、耐心答疑，一幕幕温情的服务场景，成为政务服务最生动的缩影。

老年群体办事不熟悉流程、行动不便，是出入境服务中需要重点关注的细节。针对老年人、残疾人等特殊群体，广南县公安局出入境管理大队精准施策、暖心护航，专门开设专属优先办证窗口，配备专人全程引导，提供资料代办、业务辅助、答疑解惑等一站式贴心服务，最大限度减少特殊群体排队等候时间，打通便民服务“最后一米”。

近日，市民黄秀莲和几个姐妹相约办理港澳通行证，计划赴港旅游。由于对办证流程、拍照要求不熟悉，一行人起初有些忐忑，走进大厅后，工作人员主动上前对接，耐心讲解办证须知，贴心引导拍照、整理资料，全程暖心陪护，让她们省心又舒心。“本来还怕流程麻烦，没想到工作人员这么有耐心，全程帮我们指引，服务特别周到！”黄秀莲说，专属化、精细化的暖心服务，收获了群众的广泛认可与好评。

除了暖心的专属服务，针对节假日、寒暑假等出行办证高峰期，上班族、学生族工作日无暇办证的普遍难题，广南县公安局出入境管理大队主动延伸服务链条，打破时间限制，推出常态化延时、错时服务。在每周六上午8:30至12:00开放办证服务，补齐工作日服务时长短板，精准匹配不同群体的办证需求，让群众办事不再受时间约束，真正实现“有空就能办、办事不用等”。

“我们始终坚持以群众满意为最高标准，立足群众实际需求，不断简化办事流程、升级服务模式、拓宽服务范围，把便民利民举措常态化、长效化。”广南县公安局出入境管理大队三级警长苗国琳表示，基层窗口是服务群众的前沿阵地，归根结底就是踏踏实实为群众办实事、解难题，群众的口碑和满意度，就是检验工作成效的最好标尺。

秉持实干为民的理念，广南县出入境窗口严格落实出入境证件“全国通办”“只跑一次”惠民政策，持续压缩办证时限，优化审批流程。县级窗口受理业务后，当日工作时段及时上传资料，紧急绿色通道件即时上传、对接上级部门即时审签，全力提升办证效率。据统计，自2026年4月1日以来，大队累计受理中国公民出入境证件687件次，其中办理异地群众证件76件次、为老年群体优先办证41件次、提供延时便民服务50件次，一组组数据，见证着政务服务的提质增效，彰显着为民服务的初心担当。

广南融媒记者：罗嫒龄

编辑：刘虹

美编：冯鹤

二审：关韦伟

终审：徐昌建