八月的一天，文山市城区开化北路上，热浪裹着车流与人声。

“砰”的一声闷响，打破了建行文山宏光支行门前的寻常秩序。一辆倒车的微型车未留意后方路况，将一位步行经过的老人撞倒在地。事发地距建行大门不过数步之遥。撞击声和老人的痛呼引来路人驻足，但“扶不扶”的现实顾虑让围观者踌躇不前，无人贸然上前。

几乎在同一时间，建行大堂当值的工作人员注意到了门外的异样。他没有迟疑，快步上前询问老人情况、安抚老人情绪，同时迅速向网点负责人与营运主管汇报。

得知消息，网点负责人谭正苹与营运主管陈子娇立刻冲出网点。老人侧躺在地，一手捂着腰部，面色痛苦。两人小心地为老人调整姿势，尽量不让动作牵扯到痛处。陈子娇发现老人平躺时腰部悬空、痛感加剧，当即折返网点取来靠枕。她单膝跪地，用另一条腿抵住枕头，稳稳垫在老人腰后托住上半身，让老人保持半躺的舒缓姿势。整个过程中，她不停询问老人的感受，轻声安抚。

“别怕，我们在呢。”

与此同时，谭正苹迅速启动应急处置。她上前提醒已经吓得六神无主的年轻司机拨打120，并联系保险公司完成事故报备。得知老人没带手机、又因惊吓记不清家人的完整号码，谭正苹当即带着商户经理唐甫发，循着老人模糊描述的大致住址，挨家挨户上门寻找家属。

救护车抵达后，建行员工协助医护人员固定老人身体、平稳抬上担架，直到目送急救车驶远，才转身回到各自岗位。

从事故发生到老人被送医，前后不过二十多分钟。对于网点员工而言，这不过是日常工作中一次“本能”的奔赴——没有犹豫，没有权衡，只有行动。

这份“本能”，并非偶然。

多年来，建行始终把学习张富清老英雄“坚守初心、不改本色”的精神深植服务日常。从遍布全国的1.4万余个“劳动者港湾”，到走村入户的“张富清金融服务队”；从日常窗口的细碎暖心服务，到危急时刻的全员挺身而出，“金融为民、金融向善”从来不是一句口号，而是刻在每一天、每一件事里的行动自觉。

在文山宏光支行，这份自觉化作了网点门前二十多分钟里的一连串动作——有人跪地托举，有人四处寻亲，有人联系急救。没有豪言壮语，只有细节里的温度：一个靠枕、一句安抚、一次挨家挨户地叩门。

企业的温度，从来不写在制度文件里，而是写在每一个普通员工面对突发状况时的第一反应里。从“扶不扶”的社会追问，到“我来扶”的本能作答，建行人用一次毫不犹豫的躬身，交出了一份关于责任与善意的答卷。

通讯员：高治钧 闵桂娟

编辑：董飞

美编：张振飞

二审：郑泽娅

终审：徐昌建