文山州“四个统一”破解复诊挂号难题

为切实减轻群众复诊负担、提升就医获得感，文山州卫生健康委以“四个统一”工作法，在全州二级及以上公立综合医院全面推行“一次挂号管三天”服务，让惠民新政策落地见效。

统一思想，“一盘棋”推进部署

州卫生健康委将此项改革作为践行卫生健康工作方针、深化服务内涵的“民心工程”来抓，根据前期数据统计、现场调研情况，邀请州纪委监委开展工作指导，通过召开专题会议形式，进一步树牢“以患者为中心”的服务理念，要求各县（市）卫生健康局、医院明确改革方向与惠民本质，从发展人民满意卫生健康事业的高度认识其重要性，摒弃本位思想，形成州级统筹、上下联动、全员参与、合力攻坚的工作格局，为改革顺利实施奠定坚实的思想基础。

统一标准，“一把尺”执行政策

制定印发实施方案，明确核心标准。一是统一政策界定，严格限定“同一疾病、同一病程、三日之内”的适用范围，兼顾惠民性与医疗规范性。二是统一服务流程，规范“首诊交费、复诊核验、免收费用”的标准化操作路径，确保群众在不同医院享受同质化服务。三是统一改造升级，指导各医院对院内信息系统进行必要改造，统一数据标识与核验逻辑，用信息化手段固化服务标准，杜绝执行走样。

统一时间，“一个点”同步上线

为确保改革红利同步释放，划定“准备、切换、正式运行”三个阶段，明确全州二级及以上公立综合医院于12月1日统一上线。对工作推进情况开展持续跟踪，指导各医院同步完成流程梳理、系统调试、人员培训及宣传准备，在规定时间节点，全州涉及医院系统、服务同步切换，一次性全面上线服务，避免分步实施造成体验差异。

统一督导，“一本账”跟踪问效

建立“监测—反馈—优化”的闭环督导机制，将政策执行情况、患者受益人次、群众满意度、干部职工反映问题等纳入监测范围，通过院内收集、社会反馈等多种方式，动态跟踪运行情况和群众反馈，精准下发补充指引或优化建议，推动服务持续完善。

截至目前，该项服务已在全州11家二级及以上公立医院上线运行，累计免除重复挂号2062人次，为群众直接节约费用5865.2元，有效提升了就医便捷度与满意度，增强了诊疗连续性。下一步，州卫生健康委将持续深化改革，聚焦群众就医堵点推出更多惠民举措，为健康文山建设贡献力量。

（来源：文山州卫生健康委）

（编辑：张荣涛 美编：向传帅 二审：关韦伟 终审：徐昌建）