砚山县市场监管局扎实开展12315消费维权

文网讯 在党史学习教育“我为群众办实事”中，砚山县市场监督管理局积极履职，将学党史转化为推动工作的强大动力，解民忧纾民困，扎实开展12315消费维权工作，用心用情为民办实事。

在人员少、经费保障不足的情况下，该局在机关大楼一楼专门设置“12315”投诉举报中心，安排2名工作人员入驻办公，以保障12315热线正常运转，及时按照相关规定对投诉举报进行登记和分流；将局机关人员进行全员投诉举报处置培训，周末由1名领导带班，轮流安排1名工作人员值守，2至3名工作人员备勤，保障12315热线正常接诉。根据投诉举报情况和分类，对各基层市场监管所受理的投诉举报案件进行催办和督办，无一例投诉举报超期办理。加强对投诉举报较多的行业进行重点监管和规范，及时回应社会关切的热点难点问题。

在消费维权工作中，积极主动向广大消费者普及消费维权知识，介绍常见消费侵权行为和表现形式，对《消费者权益保护法》中有关消费者的安全保障权、知情权、自主选择权等基本权利以及经营者的相关义务进行详细讲解，扩大消费维权覆盖面。在办理投诉举报工作中，坚持把民意民需作为工作的主基调，把接诉即办作为市场监管服务工作的风向标，全面优化工作流程，缩短办理时限，实现投诉举报处理率达100%。

通过微信公众号、县级电视台等平台，今年以来共发布消费警示、提示11条，受理消费者投诉举报67件（其中投诉举报不属实10件、消费者撤回投诉7件、双方自行和解3件、不予受理11件、未调解成功2件）已办结34件，争议金额7.89万元，为消费者挽回经济损失7.57万元。

（苏永媛）

（编辑：侯佑琴 排版：张振飞 审核：梁丹）