打出审批服务“组合拳”，砚山破解审批“烦难杂”

文网讯  在党史学习教育中，砚山县政务服务中心坚持“我为群众办实事，让网络多跑路，让群众少跑腿”这一工作主线， 从深化行政审批制度改革的现实需求出发，打出审批服务“组合拳”，全力破解审批“烦、难、杂”，提升服务“质、效、能”，打通服务群众最后“一公里”，切实把学习成果落实到了为民服务、推动发展上。

走进砚山县政务服务中心，雨伞、急救包、老花镜……这些平时生活中居家必备的物品，如今在这里随处可见，这一贴心举措，为前来办事的群众提供了人性化的公共服务。杨女士是砚山县某公司负责人，一大早，她就来到窗口办理营业执照，前期通过在网上提交资料之后，短短不到10分钟时间，她就办理完成了所有事项，顺利拿到营业执照。

除了办事效率的提升，值得一提的是，在砚山县政务服务中心还开设了一间“爱心妈咪小屋”，饮水机、热奶器、冰箱、婴儿床、沙发等设施一应俱全，为备孕期、怀孕期和哺乳期女性提供了一个私密、舒适、安全的休息场所，营造关爱女职工、保护女性的良好氛围。

此外，砚山县政务服务中心还设立了“办不成事”反映窗口和营商环境投诉窗口，在这里群众可以直接向工作人员提出问题、诉求和建议，充分发挥“办不成事”反映窗口的倒逼作用，督促窗口工作人员耐心解答群众疑惑，杜绝将不清楚政策、不了解程序等情况变成“办不成事”，能够有效解决办事过程中工作人员怕担责、不作为、相互推诿等情况，让小窗口成为解决百姓难事、急事的“灭火器”。

近年来，砚山县政务服务中心持续打好优化营商环境攻坚战，促进政务服务环境和营商环境不断优化。在简政放权上做好“减法”，在后续管理上做好“加法”，在优化服务上做好“乘法”，在问题短板上做好“除法”，全力破解审批中遇到的“烦、杂、难”问题，持续推进“放管服”改革取得实效，为砚山经济社会高质量发展提供保障。统计数据显示，砚山县政务服务中心今年以来累计受理办结各类行政审批服务事项7425件，便民服务事项1404件，无超时办件，按时办结率100%。

“我们引入‘6S’管理办法，加强政务中心现场管理，开展窗口工作人员素质提升培训，规范窗口工作人员服务领域，大力推行‘互联网+政务服务’，让网络多跑路，让群众少跑腿，不断提升政务服务中心服务效能，通过一系列的便民举措，在全县营造‘亲民、亲商、亲和、公开、透明’的办事环境。”砚山县政务服务管理局副局长刘红云说。

（砚山县融媒体中心记者：黄龙菊）

（编辑：刘梅 排版：龙俊贤 审核：李云淑）